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＜連載＞現場視点での使い方指南 “生成AI”が変えるコールセンターの未来～Online・第12回
関数の知識もグラフ作成のスキルも不要！複雑なデータ分析を言葉で指示②2024年1月20日今回は、ChatGPTをビジネスで活用する際に有効な「Advanced Data...
View Article東工大、産総研と共同で日本語能力に優れた大規模言語モデルを開発
東京工業大学（以下、東工大）は2023年12月、国立研究開発法人 産業技術総合研究所（以下、産総研）と共同で、日本語能力に優れた生成AIの基盤である大規模言語モデル(LLM)「Swallow」を開発した。同モデルは、東工大...
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KOMMONS、カスタマーサクセス向けイベント「SUCCESS CAMP 2024 -灯そう。-」を開催
KOMMONS（東京都港区、代表取締役 白塚湧士）は、カスタマーサクセス向けのイベントを１月20日「SUCCESS CAMP 2024 -灯そう。-」を都内で開催した。...
View Articleベルシステム２４ホールディングス、新代表取締役に梶原氏が就任
ベルシステム２４ホールディングス（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員CEO）は４月１日付で、代表取締役の交替を発表。新代表には、伊藤忠商事 執行役員 情報・通信部門長の梶原 浩氏が就任する。本内容は、１月18日に開催された取締役会において決議されたもの。理由について同社は、「当社が目指すAI 等の新技術を活用した『コンタクトセンタービジネスを中心に据えた総合 BPO...
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TOPPAN、AIでVOCの利活用を支援するサービスを提供開始
TOPPAN（東京都文京区、齊藤昌典代表取締役社長）は2024年１月、AIを活用しVOC（顧客の声）を可視化・分析するVOC分析サービス『コンタクトログマネジメント』を提供開始した。...
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2024年04月11日(木)#SV育成講座～電話対応編Vol.1
電話対応スキルの磨き方を学ぶONLINEhttps://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2024.cgi 2024年４月11日（木）13時～14時／14時半～15時半／16時～17時※３回とも同じ内容です。ご都合のいいお時間にご参加ください。開催形式：オンライン申し込み受付はこちら 人材育成 TL、SV、QA、トレーナー、...
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Zation、CXを高めるAIボイスボットを採用
BPO事業を展開するZation（東京都港区、田村佳則代表取締役兼CEO）は2024年１月、同社が運用するハイブリッド型コールセンターに、ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）が提供するAIボイスボット『commubo（コミュボ）』を導入した。...
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ベクスト、『VextResume＋ powered by ChatGPT』の正式版を提供開始
ベクスト（東京都目黒区、小橋寿彦代表取締役社長）は、コンタクトセンター向け自動要約ソリューション『VextResume＋ powered by ChatGPT』の正式版の提供を開始した。 VextResume＋ powered by ChatGPTは、独自の自然言語処理技術で電話応対の音声認識結果（テキスト）を自動要約する『VextResume』と、マイクロソフトが提供する『Azure OpenAI...
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シスコシステムズ、「WebexOne Japan」を開催
シスコシステムズ（東京都港区、濱田義之代表執行役員社長）はこのほど都内で、同社のソリューションを展示するとともに、ユーザー企業の取り組みを紹介するイベント「WebexOne Japan」を開催した。同イベントに先立ち、シスコシステムズ 代表執行役員の濱田義之氏、Cisco APJC Managing Director Collaboration BusinessのSandeep...
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キンドリルジャパン、4月に新社長就任
キンドリルジャパン（東京都港区、上坂貴志代表取締役）は、4月１日付で取締役 副社長執行役員のジョナサン・イングラム（Jonathan...
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2024年03月15日(金)#自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座・基礎編
理論的、科学的にBefore＆Afterで教えますONLINEhttps://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2024.cgi 2024年３月15日（金） 15時～17時 オンライン申し込み受付はこちら オペレーション管理...
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2024年03月14日(木)#コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供！ONLINEhttps://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2024.cgi 2024年３月14日（木）...
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2023年03月01日(金)#「カスハラ対策」実践講座～組織対応でオペレータを守る・基礎編
組織で対応すべき難クレームについて考えますONLINEhttps://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2024.cgi 2024年３月１日15時～17時 オンライン申し込み受付はこちら オペレーション...
View Articleソフトフロントジャパン、「commubo」と「CT-e1/SaaS」の連携開始
ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）のAIボイスボット「commubo（コミュボ）」は、2024年１月、コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）のコールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連係を開始した。...
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トランスコスモス、ASEAN拠点で生成AI自動翻訳サービスを利用開始
トランスコスモス（東京都豊島区、牟田正明、神谷健志代表取締役共同社長）は、生成AIを活用した自動翻訳ツール「Translingo...
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freee、顧客応対履歴の管理に自動要約ツールを活用
クラウド会計ソフト事業を展開するfreee（東京都品川区、佐々木大輔代表取締役）は2024年２月、同社が運営するサポートセンター「freeeサポートデスク」に、エーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹代表取締役）が開発・提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」を導入した。...
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イデア・レコード、飲食店向け有人・AI対応のハイブリッド型電話受付サービスを提供開始
飲食店向けDX事業を展開するイデア・レコード（東京都新宿区、柏田康雄代表取締役）は2024年２月、AI電話自動応答サービス「AI副店長」と飲食店特化型予約代行コールセンター「よやくるー」を組み合わせたハイブリッドオペレーションサービス「よやくーるAI＋（プラス）」を提供開始した。飲食店業界では近年、深刻な人手不足によって店舗オペレーションと受電対応の両立が大きな負担となっている。一方で飲食店利用者か...
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