クラウド会計ソフト事業を展開するfreee（東京都品川区、佐々木大輔代表取締役）は2024年２月、同社が運営するサポートセンター「freeeサポートデスク」に、エーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹代表取締役）が開発・提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」を導入した。
freeeサポートデスクは、VOC分析において、顧客からの要望の整理・分類に多大な時間を要していた。これらの課題解決に向け、QuickSummary2.0で応対履歴を要約して問い合わせ内容を把握することで、分類作業の効率化を図る。
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システムイメージは上図に示す通りで、エーアイスクエアが構築したクラウド環境（Amazon S3）に応対履歴データをアップロードし、要約結果を任意のタイミングでエクスポートするシステムを整備。freee環境内の履歴管理システムのデータをそのまま活用できるよう、QuickSummary2.0のAPIに合わせて自動でフォーマット変換できるようカスタマイズした。
freeeサポートデスクは、VOC分析において、顧客からの要望の整理・分類に多大な時間を要していた。これらの課題解決に向け、QuickSummary2.0で応対履歴を要約して問い合わせ内容を把握することで、分類作業の効率化を図る。
システムイメージは上図に示す通りで、エーアイスクエアが構築したクラウド環境（Amazon S3）に応対履歴データをアップロードし、要約結果を任意のタイミングでエクスポートするシステムを整備。freee環境内の履歴管理システムのデータをそのまま活用できるよう、QuickSummary2.0のAPIに合わせて自動でフォーマット変換できるようカスタマイズした。