飲食店向けDX事業を展開するイデア・レコード（東京都新宿区、柏田康雄代表取締役）は2024年２月、AI電話自動応答サービス「AI副店長」と飲食店特化型予約代行コールセンター「よやくるー」を組み合わせたハイブリッドオペレーションサービス「よやくーるAI＋（プラス）」を提供開始した。
飲食店業界では近年、深刻な人手不足によって店舗オペレーションと受電対応の両立が大きな負担となっている。一方で飲食店利用者からは、団体予約やコース内容、落とし物の確認の際は人による対応を求める声もあり、同社では有人とAIによるサポートを組み合わせたサービスとして提供する。
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「よやくるー」は飲食店特化型有人コールセンターサービスで、店舗の営業時間外やピークタイム中でも店舗スタッフに代わってオペレータが応対し、機会損失の削減を支援。「AI副店長」は、店舗スタッフの人件費削減を目的に、AI自動応対で時間の制限なく対応できる点から、2023年12月に提供開始した。今回リリースされた「よやくるーAI＋」は、コールリーズンに応じて有人対応とAI対応を柔軟に切り替えられるほか、深夜・早朝などこれまで受電対応できなかった時間帯もAIによるサポートが可能となる。このほか、飲食店向け店舗DXのオールインワンツール「GATE」と連携することで、予約登録・管理作業も自動化できる。
飲食店業界では近年、深刻な人手不足によって店舗オペレーションと受電対応の両立が大きな負担となっている。一方で飲食店利用者からは、団体予約やコース内容、落とし物の確認の際は人による対応を求める声もあり、同社では有人とAIによるサポートを組み合わせたサービスとして提供する。
「よやくるー」は飲食店特化型有人コールセンターサービスで、店舗の営業時間外やピークタイム中でも店舗スタッフに代わってオペレータが応対し、機会損失の削減を支援。「AI副店長」は、店舗スタッフの人件費削減を目的に、AI自動応対で時間の制限なく対応できる点から、2023年12月に提供開始した。今回リリースされた「よやくるーAI＋」は、コールリーズンに応じて有人対応とAI対応を柔軟に切り替えられるほか、深夜・早朝などこれまで受電対応できなかった時間帯もAIによるサポートが可能となる。このほか、飲食店向け店舗DXのオールインワンツール「GATE」と連携することで、予約登録・管理作業も自動化できる。