2024年４月12日（金）15時～17時
開催形式：オンライン
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SV（経験１年以上）、SV育成トレーナー、マネージャー
SV経験１年以上のSVを対象として、主に人材管理に焦点を当て、SVに必要なスキルを実践的に磨く内容です。グループワークやディスカッションを多数採り入れ、SV同士の意見交換からも多くを学べます。
SVのあるべき姿や身に付けるべきスキルを理解した上で、学んだ内容をセンターで行動できるようにしていきます。
新人SVからトレーナー、センター長まで幅広く、SV育成の極意を学ぶことができます。
SVを800人以上育成し、今も現場でSVのトレーニングをしているトレーナーが担当する新講座です。
1．チームビルディング
（１）チームビルディング（演習）
（２）SVが組織作りを苦手とする理由
２．人員管理
（１）必要要員数を管理する理由
（２）アーラン（演習）
（３）シフト作成、調整のポイント
（４）他社に学ぶ！成功事例と失敗事例
３．人材育成
（１）オペレータの育成5つの極意
（２）新人のデビュー判定方法
（３）褒め方、しかり方
問題解決のチェック表
24名
１名あたり15,400円（税込み）
クリエイトキャリア
代表
寺下薫
2002年、外資系企業入社。数多くのコンタクトセンターの立ち上げ、立て直しに従事。その後、Yahoo! JAPAN に入社。入社後は、北九州センターやレスキューコールセンターの立ち上げなどに従事。その後、SVや管理職の人材育成に携わり、これまでに累計１万名以上を育成。ソフトバンクユニバーシティ認定講師。キャリアコンサルタント（国家資格）。2018年にクリエイトキャリアを設立。
月刊コールセンタージャパン誌上で 「SVの教科書」（2013年3月号～2013年9月号）、「スーパーバイザー道場 現場の悩みに答えます!」（2014年6月号～2014年11月号）を連載。
2018年9月に「世界一速い問題解決」を出版。