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RevComm、「MiiTel」のオプションでリアルタイム音声認識（ベータ版）を提供開始
RevComm（レブコム、東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」の「リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）」を提供開始した。ミーテルは、IP電話、IVR、通話録音、文字おこし（音声認識による通話後の自動テキスト化）、音声解析などの機能を包括的に提供するサービス。リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）は、通話音声をリアルタイムに音声認識でテキスト化す...
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チャットプラス、自社製チャットボットにQ&Aの生成機能を追加
チャットプラス（東京都千代田区、西田省人代表取締役）は2023年４月、同社で開発・提供するチャットボット「チャットプラス」にテキスト生成AI「ChatGPT」の技術を応用した新機能を追加した。新たに追加された機能では、テキストデータやPDF、Word、PowerPointなどのファイルからQ&Aを自動生成できる。生成したQ&Aを、チャットボット内の学習データとして移行可能で、これまで...
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ゼルビア、自動音声対話システムで電話受付を自動化
プロサッカーチーム「FC町田ゼルビア」を運営するゼルビア（東京都町田市、藤田晋代表取締役社長兼CEO）は2023年４月、電話応対業務の自動化に向け、サイバーエージェント子会社のAI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）が提供するAI自動音声対話システム「AI Messenger...
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トランスコスモス、ChatGPTを利用したDXサービスの高度化を推進
トランスコスモス（東京都豊島区、牟田正明、神谷健志代表取締役共同社長）は、同社のTCI-DXサービスにOpenAI社の「ChatGPT」を活用する。同サービスは、VOCや顧客の行動履歴など膨大なデータを包括的に扱い、CX向上やコンタクトセンターの業務効率化、応対品質向上などを実現するサービスを開発している。これに対し、2023年３月にリリースされた最新版のGPT-4は、GPT-3.5と比較して回答精...
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ギグワークスクロスアイティ、ChatGPT搭載の社内向けチャットボットを発表
ギグワークスクロスアイティ（東京都港区、小島正也代表取締役社長）は2023年５月、テキスト生成AI「ChatGPT」を実装した社内向けAIチャットボット「GiGMON powered by GPT-4」をリリースする。 GiGMON powered by...
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足利銀行、データ分析支援システムで応接記録をモニタリング
足利銀行（栃木県宇都宮市、清水和幸代表取締役頭取）は2023年４月、FRONTEO（東京都港区、守本正宏代表取締役社長）が提供するAI分析ツール「KIBIT Knowledge Probe」を導入した。...
View Article岩崎通信機、コールセンター向けクラウド型プラットフォームをリリース
岩崎通信機 (東京都杉並区、木村彰吾代表取締役社長)は、コールセンターやオフィス向けクラウド型プラットフォーム「Blue...
View Article「今後の感染予防対策」についてアンケートのご協力をお願いします
月刊コールセンタージャパン編集部では、「今後の感染予防対策」について、アンケートを実施しています（実施期間：2023年５月15日～５月26日）。回答内容は、集計データとして月刊コールセンタージャパンおよびコールセンター白書2023に掲載する予定です。（個人／会社名が特定されるようなコメントなどは公開致しません）アンケートサイトはこちらです。コールセンター運営に携わる管理者のみなさまのご協力をお願いします！
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明治安田生命保険、コールリーズンの分類にAI分析ツールを活用
明治安田生命保険（東京都千代田区、永島英器取締役 代表執行役社長）は、日立ソリューションズが提供するAI分析ツール「活文...
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amptalk、アンプトークにChatGPTを活用した架電・商談サマリー機能を実装
amptalk（東京都渋谷区、猪瀬竜馬代表取締役社長）は、オンライン商談や電話の内容をAIにより自動書き起こしと分析を行うシステム「アンプトーク」に、Microsoft社のAzure OpenAI...
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肥後銀行、AIチャットでオペレータ転送を開始
肥後銀行（熊本県熊本市、笠原慶久代表取締役頭取）は2023年４月、すでに運用しているAIチャット「PKSHA Chatbot」から、オペレータに転送する有人チャット窓口を開設した。 肥後銀行では、非対面チャネルの機能強化を目的として、PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）のグループ会社であるPKSHA...
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羽村市、税金未納者への督促に自治体向け電話自動案内ツールを導入
東京都羽村市は2023年５月、国民健康保険税などに未納がある納税者に対し、AIによる電話自動案内サービスを開始した。 導入したツールは、TACTが提供する自治体向け電話自動案内システム「AI コンシェルジュ for LGWAN」。主に地方公共団体向けに提供している総合行政ネットワークのLGWAN（Local Government Wide Area...
View ArticlePKSHA Communication、FAQシステム「PKSHA FAQ」にChatGPTを実装
PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）は2023年５月、同社グループ会社のPKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が開発・提供するFAQシステム「PKSHA...
View Articleウィルオブ・ワーク、BPOセンター運営にクラウド型勤怠管理ツール「oplus」を導入
BPOサービスを展開するウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、村上秀夫代表取締役社長）は2023年５月、自社BPO事業の運営効率化に向け、Oplus（東京都渋谷区、杉原和樹代表取締役）が開発・提供するクラウド型シフト・勤怠管理ツール「oplus」を導入した。「oplus」は、シフト作成や勤怠管理を行うクラウド型サービスで、コールセンターなどの各種サービス業において広く運用されている。同サービスでは、自動...
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キングジム、”耳をふさがない”ヘッドセット「Call Meets」の提供を開始
キングジム（東京都千代田区、宮本 彰社長）は、耳をふさがないオープンイヤー設計のヘッドセット「Call...
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HDI-Japan、「HDI AWARD2023」を開催
HDI-Japanは５月17日、京王プラザホテル（東京都新宿区）で「HDI AWARD2023」を開催し、2022年に調査を行った優秀企業を表彰した。...
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法テラス、法制度や相談窓口で多言語情報提供サービスを提供
日本司法支援センター（東京都中野区、以下法テラス）は、日本語によるコミュニケーションの困難な相談者への応対に、ランゲージワン（東京都渋谷区、猪股...
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2023年6月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──クレジットカード業界Webは利便性・センター連携に課題有人窓口は概ね高評価を受けるクレジットカード業界のWebサポートの格付け調査結果は、安心感や役立ち度は高評価だが、使い勝手やセンター連携に課題を残す。また、有人窓口は、一部項目に課題はあるものの、全業界平均と比べると概ね高評価。『平均応答速度』の評点の低さは昨年も指摘されているが、それでも0.4ポイント改善している。図...
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