トランスコスモス（東京都豊島区、牟田正明、神谷健志代表取締役共同社長）は、同社のTCI-DXサービスにOpenAI社の「ChatGPT」を活用する。
同サービスは、VOCや顧客の行動履歴など膨大なデータを包括的に扱い、CX向上やコンタクトセンターの業務効率化、応対品質向上などを実現するサービスを開発している。これに対し、2023年３月にリリースされた最新版のGPT-4は、GPT-3.5と比較して回答精度が大幅に向上したこともあり、処理速度並びに、精度の高い処理に同社は期待を寄せている。一方で、個別企業の専門的な問い合わせに適正に回答するには改善の余地があることも認識しており、学習データの準備やインプットなど独自のチューニングや開発などを行うことで、安心で安全な利用ができるよう、対応を進めていく方針を示す。
まずは、同社が開発するAPIシステム「DEC Connect（デックコネクト）」と、ChatGPTを連携。これにより、顧客からの問い合わせに自動応答できるようにする。さらに、ChatGPTでの対応が難しい場合は、有人対応へシームレスに切り替えられるようにする。これまで蓄積したチャット対応のノウハウを活用し、機械と人がそれぞれに持つ強みを生かした顧客対応を実践することで顧客満足度向上を図っていくという。
![TCI-DXサービスの全体イメージ]()
同サービスは、VOCや顧客の行動履歴など膨大なデータを包括的に扱い、CX向上やコンタクトセンターの業務効率化、応対品質向上などを実現するサービスを開発している。これに対し、2023年３月にリリースされた最新版のGPT-4は、GPT-3.5と比較して回答精度が大幅に向上したこともあり、処理速度並びに、精度の高い処理に同社は期待を寄せている。一方で、個別企業の専門的な問い合わせに適正に回答するには改善の余地があることも認識しており、学習データの準備やインプットなど独自のチューニングや開発などを行うことで、安心で安全な利用ができるよう、対応を進めていく方針を示す。
まずは、同社が開発するAPIシステム「DEC Connect（デックコネクト）」と、ChatGPTを連携。これにより、顧客からの問い合わせに自動応答できるようにする。さらに、ChatGPTでの対応が難しい場合は、有人対応へシームレスに切り替えられるようにする。これまで蓄積したチャット対応のノウハウを活用し、機械と人がそれぞれに持つ強みを生かした顧客対応を実践することで顧客満足度向上を図っていくという。
