ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲社長、略称ARI）は、ソフトバンクが提供する多言語対応AI会話エンジン「APTWARE」に、同社の機械学習ノウハウを搭載した機械学習ソリューション『LOOGUE（ローグ）』の提供を開始する。
ARIは、多言語対応AI会話エンジンの「APTWARE」と「機械学習」を連携させ、従来のFAQサイトのようなルールベースのみの検索エンジンではなく、質問者の意図をきめ細かく汲み取りながら回答し、自動的に回答精度を高めるシステムの提供を目指している。これにより、現状のコールセンターが抱えているオペレータ不足、品質の向上および均一化、人件費の高騰といった課題の解決を支援し、コールセンターの生産性向上、マーケティング活動の貢献、顧客満足度の向上を促す、次世代型コールセンターソリューションとして提案していく。
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ARIは、多言語対応AI会話エンジンの「APTWARE」と「機械学習」を連携させ、従来のFAQサイトのようなルールベースのみの検索エンジンではなく、質問者の意図をきめ細かく汲み取りながら回答し、自動的に回答精度を高めるシステムの提供を目指している。これにより、現状のコールセンターが抱えているオペレータ不足、品質の向上および均一化、人件費の高騰といった課題の解決を支援し、コールセンターの生産性向上、マーケティング活動の貢献、顧客満足度の向上を促す、次世代型コールセンターソリューションとして提案していく。
