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NTTテクノクロス、「ForeSight Voice Mining」に顧客満足度を判定する機能を搭載
NTTテクノクロス（東京都港区、串間和彦社長）は、コールセンター向けAIソリューション「ForeSight Voice Mining（フォーサイト ボイス マイニング）」に、通話音声データ中の顧客の声から満足度を判定する機能「話者感情判定」を搭載した。2019年４月に提供を開始する。 ForeSight Voice...
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三菱UFJニコス、「自動応答アシスタント」開始
三菱UFJニコスは、Webサイトや公式アプリの問い合わせ・検索機能の拡充に向け、KDDIエボルバ提供のAIを活用した自動応答プログラム「AI Chat」を導入、利用者の質問にAIがチャット形式で答える「自動応答アシスタント」を開始した。...
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月刊コールセンタージャパン取り扱い書店
■「コールセンタージャパン」誌 取り扱い書店最新号のみのお取り扱いとなります。在庫の有無は書店様にご確認ください。［東京］紀伊國屋書店 大手町ビル店千代田区大手町1-6-1 大手町ビル1Ｆ 03-3201-5084書泉ブックタワー千代田区神田佐久間町1-11-1 03-5296-0051ジュンク堂書店 池袋店豊島区南池袋2-15-5 03-5956-6111八重洲ブックセンター中央区八重洲2-5-1...
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コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2019、全セッションの受講受付開始！
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス20191in大阪（５月29日、30日、＠マイドームおおさか）、全セッションの受講受付を開始しました！https://www.callcenter-japan.com/osaka/ 12回目を迎える「デモ&コンファレンスin大阪」。今年は「5年後のto...
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ジャパンネット銀行、「AI Chat」を導入
ジャパンネット銀行（東京都新宿区、田鎖智人代表取締役社長）は、WebサイトにKDDIエボルバが提供するチャットボット「AI Chat」を導入した。 これにより、顧客はLINEを活用した自動応答サービス、オペレータによる電話・チャット応対サービスに加え、Webサイトの顧客サポートページからも問い合わせを解決するツールを利用することができる。...
View Article三井住友海上火災保険、応対品質の自動評価モデルを開発
MS&ADインシュアランス グループ ホールディングスと三井住友海上火災保険は、BPOベンダーのパーソルワークスデザイン（東京都豊島区、平林由義氏）とMS&ADインシュアランス グループ各社のコールセンターに向けに電話応対品質の自動評価モデルを共同開発した。まず三井住友海上お客さまデスクにて導入開始し、順次グループ各社に展開する予定。...
View ArticleACAP、「消費者対応体制に関する実態調査」を発表
企業の消費者対応部門の責任者、担当者で構成する消費者関連専門家会議（ACAP）では、企業の消費者対応を把握することを目的に「企業における消費者対応体制に関する実態調査」を実施している。 ６回目となる今回の調査は、３年ぶりとなる2018年７月～９月に会員企業568社（有効回答数214社）を対象に行った。...
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慶應義塾幼稚舎、Salesforceを採用
慶應義塾幼稚舎は、セールスフォース・ドットコムが提供する「Salesforce Community Cloud」と「Salesforce Platform」を採用した。 学校におけるICT活用の一環として、慶應義塾幼稚舎のコミュニティサイトを新たにCommunity...
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メディアリンク、チャットボットツールに新機能をリリース
メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は、同社の提供するチャット型Web接客ツール「sinclo（シンクロ）」に、新機能「チャットツリーエディタ」をリリースした。...
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東京証券取引所、AIチャットボット導入
東京証券取引所は問い合わせ窓口である「JPXサービスデスク」に、オウケイウェイヴが提供するAIチャットボット「OKBIZ. for AI Agent」を採用。...
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市川市、住民への情報発信でLINEとモビルスと協働
千葉県市川市は、LINEを通した住民への情報発信において、モビルスのセグメント配信システム「mobiCast（モビキャスト）」を採用した。 モビキャストは、年代、性別、購買／取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に応じて、LINEユーザーにテキストやスタンプ、画像・動画などでより最適なコンテンツを配信することができるシステム。利用者の個々のニーズに合わせ、より効果的な情報発信が可能になる。...
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市川市、住民への情報発信でLINEとモビルスと協働
千葉県市川市は、LINEを通した住民への情報発信において、モビルスのセグメント配信システム「mobiCast（モビキャスト）」を採用した。モビキャストは、年代、性別、購買／取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に応じて、LINEユーザーにテキストやスタンプ、画像・動画などでより最適なコンテンツを配信することができるシステム。利用者の個々のニーズに合わせ、より効果的な情報発信が可能になる。...
View Articleシンカ、クラウドCTIのモジュール提供を開始
シンカ（東京都新宿区、江尻高宏代表取締役社長）は、同社が開発したクラウドCTI「おもてなし電話」の機能をモジュールです。提供、PC・タブレットなどを利用した予約システムや顧客管理システムなどを展開するITベンダーとの連携を強化する。...
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コンタクトセンターの未来を考えるセミナーVol.2、申し込み受付開始！（5/23開催）
コールセンタージャパン編集部は、2019年5月23日（木）、都内で『サービスの価値を高める「VOC」の活かし方 コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2019 Vol.2』を開催します（協賛：株式会社プラスアルファ・コンサルティング）。http://www.ric.co.jp/ct-japan/pacsc/...
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富士通コミュニケーションサービス、 新社長に山本亨史氏が就任
富士通コミュニケーションサービス（神奈川県横浜市）の代表取締役社長に、山本亨史氏が就任した。前社長の乙黒 淳氏は、シニアフェローに就任。
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