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石川県、1.5次・２次避難窓口に関するコールセンターを開設
石川県は2024年１月14日、令和６年能登半島地震によって被災した避難者向けに、自宅および仮説住居への入居開始までの期間の避難所として活用する、ホテル・旅館などの２次避難先への移動に関する相談窓口を開設した。相談内容は市町・県と共有されたうえで、被災者の移動および宿泊先の手配を行う。避難体制についてのフロー（第19回災害対策本部員会議...
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RevComm、音声解析AI電話『MiiTel』に音声読み上げ機能を追加
RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年12月、提供中の音声解析AI電話『MiiTel』に、テキストから音声を合成する機能を追加した。...
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ビーウィズ、自社クラウドPBX『Omnia LINK』とソフトバンク回線とのセット販売を開始
ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2024年１月、提供中のクラウド型コールセンターシステム『Omnia...
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openpage、カスタマーサクセス・コンサルティングサービスをリリース
顧客取引DXツール「openpage」を提供するopenpage（本社：東京都新宿区、代表取締役：藤島誓也）は、カスタマーサクセス・コンサルティングサービスの提供を本格的に開始した。同社は1000社以上/4000名以上のカスタマーサクセス担当者との交流からさまざまなノウハウを保有。また、自社採用が難しいカスタマーサクセスの役員や部長経験を持つコンサルタントが所属している。これまでの取引実績は下記。オ...
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代々木ゼミナール、ホームページに「テックタッチ」を採用
学校法人高宮学園 代々木ゼミナール（本部：東京都渋谷区、理事長：高宮英郎、以下 代ゼミ）は、ホームページに、テックタッチ（本社：東京都港区、代表取締役 CEO：井無田仲）が提供するシステム活用サービス「テックタッチ」を採用した。今後、季節ごとの講習や入学申込ページでも実装を進め、利用者がスムーズに授業を検索し受講できるよう、「テックタッチ」を活用する方針だ。
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ダスキン法人営業本部、Magic Moment と共同でインサイドセールス組織構築
衛生領域の商品・サービスを展開するダスキン（本社：大阪府吹田市、代表取締役 社長執行役員：大久保裕行）の法人営業本部（以下「ダスキン」）は、新規顧客の開拓強化を目的に、Magic Momentと共同でインサイドセールス組織化。取組開始から１年で、商談創出数は2.3倍、有効商談数が3.3倍に伸長した。具体的には、顧客データの蓄積、データ活用、業務効率化の基盤として「Magic Moment...
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openpage、カスタマーサクセス・コンサルティングサービスをリリース
顧客取引DXツール「openpage」を提供するopenpage（本社：東京都新宿区、代表取締役：藤島誓也）は、カスタマーサクセス・コンサルティングサービスの提供を本格的に開始した。同社は1000社以上/4000名以上のカスタマーサクセス担当者との交流からさまざまなノウハウを保有。また、自社採用が難しいカスタマーサクセスの役員や部長経験を持つコンサルタントが所属している。これまでの取引実績は下記。オ...
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代々木ゼミナール、ホームページに「テックタッチ」を採用
学校法人高宮学園 代々木ゼミナール（本部：東京都渋谷区、理事長：高宮英郎、以下 代ゼミ）は、ホームページに、テックタッチ（本社：東京都港区、代表取締役 CEO：井無田仲）が提供するシステム活用サービス「テックタッチ」を採用した。今後、季節ごとの講習や入学申込ページでも実装を進め、利用者がスムーズに授業を検索し受講できるよう、「テックタッチ」を活用する方針だ。
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ダスキン法人営業本部、Magic Moment と共同でインサイドセールス組織構築
衛生領域の商品・サービスを展開するダスキン（本社：大阪府吹田市、代表取締役 社長執行役員：大久保裕行）の法人営業本部（以下「ダスキン」）は、新規顧客の開拓強化を目的に、Magic Momentと共同でインサイドセールス組織化。取組開始から１年で、商談創出数は2.3倍、有効商談数が3.3倍に伸長した。具体的には、顧客データの蓄積、データ活用、業務効率化の基盤として「Magic Moment...
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エス・アンド・アイ、Web無料通話サービス「TOLFA」と代理店契約を締結
エス・アンド・アイ（東京都港区、藤田和夫代表取締役社長、以下S&I）は、Web無料通話インターフェースサービスを提供するTOLFA（東京都新宿区、内田敦久代表取締役社長）と代理店契約を締結した。TOLFAは、ブラウザからのWeb無料通話をPBX（電話設備）へ接続するインターフェースサービス。ユーザーは、ブラウザに表示されたボタンをクリック（タップ）することでだけで、オペレータと会話をすること...
View Articleauじぶん銀行、RightTouch導入により15％の自己解決を促進
auじぶん銀行（東京都中央区、石月貴史代表取締役社長）は、RightTouch（東京都港区、野村修平/長崎大都代表取締役）のWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE（以下RightSupport）」の導入により、問い合わせ全体の約15％を自己解決へ導く成果を生んだ。...
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キンドリルジャパン、本社を六本木に移転
キンドリルジャパン（東京都中央区、上坂貴志代表取締役）は本社を移転し、１月29日からの業務開始を予定している。新所在地は、東京都港区六本木６丁目１０−１六本木ヒルズ森タワー43階。新オフィスには、クライアント企業やパートナー企業との共創を実現するための場となる「Kyndryl Vital...
View Article2024年オンライン実践研修講座申し込み開始！
2024年３月～４月に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座ONLINE」の申し込みを開始しました。センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。受付はこちら開催プログラムは、こちらをご参照ください。※日程やプログラム内容は変更になる可能性があります（申し込み後の変更は、個別に連絡いたします）。日程やプログ...
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2023年03月01日(金)#「カスハラ対策」実践講座～組織対応でオペレータを守る・基礎編
組織で対応すべき難クレームについて考えますONLINEhttps://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2024.cgi 2024年３月１日15時～17時 オンライン申し込み受付はこちら オペレーション...
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2024年04月11日(木)#できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座
面談の極意を学びますONLINEhttps://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2024.cgi 2024年４月11日（木）10時～12時 オンライン申し込み受付はこちら オペレーション...
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2024年03月15日(金)#自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座・基礎編
理論的、科学的にBefore＆Afterで教えますONLINEhttps://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2024.cgi 2024年３月15日（金） 15時～17時 オンライン申し込み受付はこちら オペレーション管理...
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ベネッセコーポレーション、産学連携での生成AI活用を目的とした団体組織を発足
ベネッセコーポレーション（岡山県岡山市、小林 仁代表取締役社長）は2024年１月、ITコンサルティングファームのウルシステムズ（東京都中央区、横山芳成代表取締役社長）と共同で、産学連携での生成AIの活用・普及を目的とした団体組織「一般社団法人 Generative AI...
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RevComm、自社ツールの音声認識精度に関する調査結果を公表
RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年11月、音声認識精度に関する調査を実施。具体的には、さまざまな業種のビジネスに関する電話での会話およびオンライン面談データから、一つの発話が10～20秒程度のサンプルを30時間分抽出して検証。正解テキストと複数の音声認識ツールで認識した結果を比較し、誤りがあった割合を算出した。結果、他社モデルは60～80%の認識率であったのに対して、同社...
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AI Shift、ボイスボットとLLM連携で柔軟な自動応対を実現
AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、ボイスボットサービス『AI Messenger Voicebot』に大規模言語モデル（LLM）を連携、柔軟性の高い自動応答と構築にかかる工数の大幅削減を実現した。 AI Messenger Voicebot とLLMの連携は、「意図理解」「対話管理」「言語生成」の３つの領域で実施した（画像）。AI Messenger Voicebot...
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ZVC JAPAN、体験施設『Zoom Experience Hub Tokyo』を開設
Zoom Video Communicationsの日本法人であるZVC JAPAN（東京都渋谷区、下垣典弘代表取締役会長 兼 社長）は、『Zoom Experience Hub Tokyo』の開設に際し、記者説明会を実施した。 ZVC JAPAN下垣典弘代表取締役会長 兼 社長Zoom Experience Hub...
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