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ELYZA、商用利用可能な130億パラメータの日本語LLMを一般公開
AIベンダーのELYZA（東京都文京区、曽根岡侑也代表取締役）は2023年12月、商用利用可能なトークン数130億パラメータの日本語LLM「ELYZA-japanese-Llama-2-13b」を一般公開した。今回公開したモデルは、「ELYZA-japanese-Llama-2-13b」、「ELYZA-japanese-Llama-2-13b-instruct」および「ELYZA-japanese-...
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Nan Naru、被災者支援向けチャットボットを提供開始
ホームページ制作・Web広告事業を展開するNan Naru（東京都文京区、坪坂有純代表）は令和６年能登半島地震の被災支援に特化したAIチャットボットを提供開始した。回答内容には、内閣府が公表する約100の制度から利用可能な支援制度を紹介できるほか、情報元のPDFが表示され、支援制度の詳細や申請方法を確認できる。同チャットボットは、AIベンダーのReAlice（東京都新宿区、船木...
View Articleシフトプラス、自治体向けAIチャットボットの実証実験を開始
シフトプラス（大阪府大阪市西区、中尾裕也代表取締役）は2023年11月、LGWAN（総合行政ネットワーク：Local Government Wide Area Network）環境でChatGPTを栄養可能なシステム「自治体AI...
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＜連載＞現場視点での使い方指南 “生成AI”が変えるコールセンターの未来～Online・第11回
活用へ最大の壁「ハルシネーション」リスクを低減するプロンプトとルール②2024年1月9日生成AIを活用する際、大きな壁になるのが「ハルシネーション」だ。今回は、ハルシネーションが起こってしまう理由を解説するとともに、リスクを低減するための具体的なプロンプトを紹介する。ただし完全な抑止は不可能なため、顧客に対する提示方法の工夫をはじめ、運用ルールも必要だ。ProfileAI...
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UKABU、「AI スクリプト テンプレート機能」リリース
トーク支援ツール「UKABU」を提供するUKABU（東京都渋谷区 代表取締役：丸山 隼平）は、営業シーンや問い合わせ対応など、会話の目的に沿ったスクリプトをテンプレートから選ぶだけでトークスクリプト＆フローチャート作成できる「AI スクリプト...
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おやつカンパニー、ユーザーコミュニティにcommmuneを導入
おやつカンパニーは、ユーザーコミュニティにコミューン（ 東京都品川区、高田優哉代表取締役）の提供する「commmune」を導入した。目的は、顧客のロイヤル化の加速や顧客インサイトの発見のため。詳細なコミュニティの内容についてはオープン次第発表される予定。
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三菱UFJ信託銀行、金銭信託サービスサイト「マネフィット」に「テックタッチ」を採用
三菱UFJ信託銀行（本社：東京都千代田区、取締役社長：長島 巌）は、金銭信託サービスサイト「マネフィット」に、テックタッチ（本社：東京都港区、代表取締役...
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新日本法規出版、Gainsightを採用
新日本法規出版（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：星謙一郎）は、Gainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠）が提供するカスタマーサクセスプラットフォーム「Gainsight」を採用した。創業75年を迎える新日本法規出版は、法規関係を中心とした書籍を出版・情報提供するとともに、クラウド型のサブスクリプションサービス「LEGAL...
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アディッシュプラス、長距離片道レンタカー「カタレン」を提供するPathfinderと事業連携
デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーであるアディッシュ（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹）の子会社アディッシュプラス（本社：沖縄県那覇市、代表取締役 石川琢磨）は、モビリティサービス研究開発のPathfinder（本社：東京都板橋区、代表取締役 小野﨑...
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サクセス学校、カスタマーサクセスで成果を出し続ける挑戦者を表彰
カスタマーサクセスの学び場、SuccessGAKO（サクセス学校）を運営するサクセスラボ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：弘子 ラザヴィ）は、カスタマーサクセスの実践を通じて自社を変え顧客に大きな価値をもたらした挑戦者の功績を表彰する『カーディ賞（Cardi Award）』を創設。 2023年11月14日に第1回受賞者を発表した。選出は、SuccessGAKO...
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オフィスナビ、「Mazrica Sales（旧Senses）」「Mazrica Marketing」を導入
オフィスナビ（東京都千代田区、代表取締役 金本 修幸）は、マツリカ（東京都千代田区、代表取締役CEO黒佐英司）の提供するクラウド営業支援ツール「Mazrica Sales（旧Senses）」とマーケティングオートメーションツール「Mazrica Marketing」を導入した。...
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TMJ、コンタクトセンター向けAIプロンプト集を公開
TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は、コンタクトセンター業務で活用できる対話型生成AIプロンプト集を公開した。同社と共同で生成AIの導入支援を行うエーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹代表取締役）が監修を行い、汎用性を重視した「ChatGPT（GPT4.0）」をベースに作成。「コンタクトセンター業務でつかえる対話型生成AIプロンプト集」として、カスタマーサポート部門で利用できるよう、...
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ベルシステム24、AI活用の採用アウトソーシングサービス開始
ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は、コンタクトセンター特化型の採用アウトソーシングサービス「Bellbiz...
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かんでんCSフォーラム、奈良市内にコンタクトセンターを新設
かんでんCSフォーラム（大阪府大阪市都島区、藤友英教代表取締役社長）は2024年１月、奈良県奈良市内に、自社コンタクトセンターを開設した。センター名は「奈良新大宮センター」で、近鉄新大宮駅から徒歩３分程度の立地に位置する「新大宮センタービル」内に開設。席数は89席で、最大で150人程度まで就労可能なセンターとなっている。同センターは、2023年７月に開設した「青森コンタクトセンター」に続いて９拠点目...
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ベルシステム24、台湾のAIベンダーと業務提携契約を締結
ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は2024年１月、台湾に本拠を置くAIベンダーのIntumit（社名：碩網資訊股份有限公司、台湾新北市、邱仁鈿代表取締役、日本支社名：インツミット株式会社、東京都港区）と、顧客対応向けハイブリッド型ソリューション『Smart BPOサービス（仮称）』の開発・提供に向けて業務提携契約を締結した。...
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ファンケル、LINEチャットを通じた問い合わせサポートを提供開始
ファンケル（神奈川県横浜市中区、島⽥和幸代表取締役CEO）は2024年１月、LINE内でのカスタマーサポート専用アカウントを開設した。同社は化粧品やサプリメントなど定期便の利用者が多く、変更・停止手続きをWebページ内のマイページで手続きするように推奨していた。しかし、「マイページのID・パスワードを忘れてログインできない」という問い合わせが多く、その際は電話対応に誘導する必要があった。今回、従来の...
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ソフツー、「電話業務に関する実態調査」を実施
ソフツー（東京都中央区、鍾勝雄社長）は、2023年8月に「電話業務に関する実態調査」を実施した。調査は、オンラインリサーチで、（１）全国20歳以上男女、（２）職業：会社員/契約社員/派遣社員/会社役員/公務員/教職員/医療関係者/会社経営/自営業/パート・アルバイト、（３）オフィスに固定電話あり――の条件で対象者を抽出。562人の回答を集計した。主な回答の特徴は次の３点。（１）全体の約６割、20代～...
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