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[製品紹介] Salesforce Service Cloud ／ セールスフォース・ドットコム
Salesforce Service Cloudセールスフォース・ドットコム 詳細を見る対象ユーザー全ての業種・業態に対応対象規模企業規模、業種問わず製品形態SaaS型クラウドサービス価格情報9,000円（税抜き）/ 月 / ユーザー〜 （要年間契約）製品概要セールスフォース・ドットコムのクラウドCRMソリューション「Service...
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「コールセンターのITさがし」 新たに【ホワイトペーパー】ダウンロード情報を掲載
コールセンターのソリューション選定をサポートする「コールセンターのITさがし」では、新たに「ホワイトペーパー」ダウンロード情報を掲載しました。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━●コラム 知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント...
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テクマトリックスのBEDORE、協業してAIソリューションを提供開始
テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、同社のCRMシステム「FastHelp5」とBEDORE（東京都文京区、安野貴博社長）が提供する AI 対話エンジン「BEDORE（べドア）」とを連携した 顧客サービスソリューションの提供を開始する。 BEDORE...
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[製品紹介] メールディーラー ／ ラクス
メールディーラーラクス 詳細を見る対象ユーザー業種・業態問わず対象規模規模問わず製品形態クラウド価格情報初期費用54,000円月額費用 21,600円～...
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[製品紹介] Verintカスタマーエンゲージメント最適化ソリューション ／ ベリントシステムズジャパン
Verintカスタマーエンゲージメント最適化ソリューションベリントシステムズジャパン...
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[導入事例①] Verintカスタマーエンゲージメント最適化ソリューション ／ ベリントシステムズジャパン
Verintカスタマーエンゲージメント最適化ソリューションベリントシステムズジャパン...
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[導入事例②] Verintカスタマーエンゲージメント最適化ソリューション ／ ベリントシステムズジャパン
Verintカスタマーエンゲージメント最適化ソリューション ベリントシステムズジャパン 詳細を見る対象ユーザー小規模から大規模まで対象規模1～50000席製品形態オンプレミス・クラウド価格情報個別見積り製品概要企業の業務最適化を実現する「Impact...
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NJKグループ３社が合併
NJKグループのエヌジェーケー（東京都中央区、石川勝雅社長）、メディアドライブ（東京都中央区、松村 博社長）、エヌジェーケーテクノ・システム（石川県小松市、竹本孝志社長）は４月１日付で合併する。エヌジェーケーを存続会社とし、メディアドライブ、エヌジェーケーテクノ・システム両社の事業は新会社の一事業として継続する。新会社の本社所在地は、東京都中央区新富２-３-４ NJKビル（現エヌジェーケー本社所在地）。
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NECと日本オラクルがクラウド事業で戦略的提携
NECと日本オラクルは、クラウド事業において戦略的提携を結んだ。NEC 執行役員の橋谷直樹氏（写真左）、日本オラクル 執行役副社長クラウドテクノロジー事業統括の石積尚幸氏（同右）日本オラクルのクラウドサービス「Oracle Cloud」をNECの国内データセンターから提供する。基幹システムおよびデータ活用領域（IoT、モバイル、SNSなど）のサービスを「NEC Cloud...
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セールスフォース・ドットコム、「Service Cloud」の対応チャネル強化
セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）は、クラウドCRM「Salesforce Service Cloud」をバージョンアップ、2月20日から提供を開始した。マーケティング本部プロダクトマーケティング シニアディレクターの御代茂樹氏は、「オムニチャネル対応の重要性が増すなか、クラウドSFA『Salesforce Sales...
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日本アバイア、LINEの無料通話に対応
日本アバイアは、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連携を強化した。2017年夏以降に、同社が提供するコンタクトセンターシステムにおいてメッセンジャーアプリ「LINE」の無料通話機能に対応が可能となる。「LINE Customer...
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OKI、CTstage20周年記念イベントを開催
「CTstage20周年記念イベント」を開催した。同社が提供するコンタクトセンター・システム「CTstage」の歴史を振り返るとともに、今後の機能強化などの方針を示した。会場は、約200人の出席者（ユーザー企業、パートナー企業）で賑わった。冒頭、取締役専務執行役員...
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業界専門誌／Webサイトに求人情報を掲載できます
現在、職場としてのコールセンターは格差が大きく、スキル／キャリアアップできる職場と、そうとは限らない職場が混在しています。一般的なアルバイト情報誌や求人サイトでは、その区別がつきにくく、コールセンターで働くことが好きな人や、コールセンターでキャリアアップを目指す人が、転職で希望を叶えられるかどうかは運次第というのが現状です。コールセンター業界の専門ビジネス誌「月刊コールセンタージャパン」編集部が、“...
View Articleヤマトコンタクトサービス、代表取締役社長に田口祐子氏が就任
ヤマトコンタクトサービス（東京都豊島区）の代表取締役社長に、田口祐子氏が３月１日付で就任した。前任の石王丸 竜一氏は、ヤマト運輸のネットワーク戦略部長に同日付で就任した。
View ArticleJBMコンサルタント、人事・労務分野サポート事業を開始
コールセンター向け研修サービスを提供するJBMコンサルタント（玉本美砂子社長、大阪府大阪市）は、勤怠管理・給与明細クラウドサービスを提供するエス・エー・エス（青山秀一社長、東京都港区）および雇用／人事・労務およびメンタルヘルス対策支援サービスを提供するウエルフルジャパン（畑中伸介代表理事、大阪府大阪市）と2016年9月に業務提携し、人事・労務分野でのトータルソリューションサービスの提供を開始した。具...
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