日本アバイアは、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連携を強化した。2017年夏以降に、同社が提供するコンタクトセンターシステムにおいてメッセンジャーアプリ「LINE」の無料通話機能に対応が可能となる。
「LINE Customer Connect」は、LINEのビジネスアカウントのオプションとして2017年春に提供開始予定のサービス。無料通話機能は、LINE上でともだち登録したユーザー同士が無料で利用できる音声通話（インターネット回線を利用）を指す。
日本アバイア、LINE両社は2016年11月に協業を開始。LINEのチャット機能については、すでにコンタクトセンターシステムと連携している。このほどの無料通話機能のサポートにより、LINE上でチャットから電話（無料通話）へのシームレスな移行が可能になる（図参照）。
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「LINE Customer Connect」との連携強化により、LINEの無料通話に対応
具体的には、アバイア独自のコールルーティング機能により、チャットで対応したオペレータに電話を接続できる。チャット内容をコンタクトセンターシステム画面で参照しながら、一貫性のあるサポートを提供可能となる。さらに、電話問い合わせがLINEの無料通話に移行することにより、入電コストの削減も期待できるという。
2017年４月以降にベータ版の提供を開始する。同年夏以降に正式提供を順次開始する予定。
「LINE Customer Connect」は、LINEのビジネスアカウントのオプションとして2017年春に提供開始予定のサービス。無料通話機能は、LINE上でともだち登録したユーザー同士が無料で利用できる音声通話（インターネット回線を利用）を指す。
日本アバイア、LINE両社は2016年11月に協業を開始。LINEのチャット機能については、すでにコンタクトセンターシステムと連携している。このほどの無料通話機能のサポートにより、LINE上でチャットから電話（無料通話）へのシームレスな移行が可能になる（図参照）。
「LINE Customer Connect」との連携強化により、LINEの無料通話に対応
具体的には、アバイア独自のコールルーティング機能により、チャットで対応したオペレータに電話を接続できる。チャット内容をコンタクトセンターシステム画面で参照しながら、一貫性のあるサポートを提供可能となる。さらに、電話問い合わせがLINEの無料通話に移行することにより、入電コストの削減も期待できるという。
2017年４月以降にベータ版の提供を開始する。同年夏以降に正式提供を順次開始する予定。