KDDIエボルバ、顔認証技術を活用した本人確認サービスを提供開始
KDDIエボルバは、Liquid（東京都千代田区、長谷川敬起代表取締役）が提供するオンラインでの本人確認サービス「LIQUID eKYC」に関して、パートナー連携を2022年１月より開始した。「LIQUID...
View Articleオウケイウェイヴ、ギフトパッドとデジタルギフトシステムの活用で提携
オウケイウェイヴ（東京都港区、福⽥道夫代表取締役）は2022年2月、オンラインギフトシステムを開発するギフトパッド（大阪府大阪市、園田幸央代表取締役）との協業で、オウケイウェイヴのクラウド型サンクスカードサービス「GRATICA（グラティカ）」と、ギフトパッドのオンラインギフトサービス「3X's...
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ベルシステム24、コンタクトセンターの採用プロセスをオンライン化
ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役）は、コンタクトセンターに関する採用業務のオンライン化を強化する。この取り組みにより応募者は、応募から面接、入社までの一連の流れを在宅で行えるようになる。雇用契約書への署名、本人確認など、従来は来社の伴う手続きがすべて、オンライン上から可能。これにより、採用対象エリアをセンターのある地域に限定せず、国内全域へと拡大。入社予定者がスマートフォン、PCなど...
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オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」、受講受付開始！
月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月3日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022...
View ArticleWOWOWコミュニケーションズ、組織改善ツール「ハタラクカルテ」を導入し退職率改善
WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市、山崎一郎代表取締役）は2022年2月、OKAN（東京都豊島区、沢木恵太代表取締役）が提供する組織改善ツール「ハタラクカルテ」を導入して課題解決に取り組み、コールセンター内の退職者が減少した事例を公表した。ハタラクカルテは、組織課題を可視化し、人材が定着する組織づくりを支援するサービス。PC・スマートフォンから提示される51の質問の回答をもとに、社内組織...
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コンタクトセンター・アワード2022、オンライン事前説明会、いよいよ今週開催
開始以来、400を超える業務改善事例が申請された「コンタクトセンター・アワード」。来年も開催が決定、２月９日（水）、15時から事前説明会をオンラインで開催します。募集要項の説明に加え、ここ数年、審査員として参加いただいているカルディアクロス代表の和泉祐子氏、Nexal代表の上島千鶴氏をお迎えし、事務局代表のイー・パートナーズ代表の谷口修氏、主催のコールセンタージャパン編集長の矢島竜児の４名で“傾向と...
View Articleエーアイ、「AITalkWebAPI」がバーチャル展示場で採用
エーアイ（東京都文京区、吉田大介代表取締役社長）の音声合成API「AITalkWebAPI」が、2022年１月から3D空間イベントサービスに採用された。同製品が使われるのは、ジクウ（東京都港区、堀...
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ビーウィズ、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」を導入
ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年2月、社員同士のコミュニケーションを促進する目的で、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」の運用を開始した。...
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NTTビジネスソリューションズ、盗撮・のぞき見防止AIソリューションを提供開始
NTTビジネスコミュニケーションズ（大阪府大阪市、上原一郎取締役社長）は2022年1月、同社が開発するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「ONE CONTACT Network」と、シンプレクス（東京都港区、金子英樹代表取締役社長）が開発したリモートワーク向けAIソリューション「Deep Percept for remote work」との連携サービスを開始した。...
View Article楽天モバイル、カスタマーサービス事業部門を子会社化
楽天モバイル（東京都世田谷区、三木谷浩史代表取締役会長兼CEO）は2022年2月、楽天モバイルを分割会社とする吸収分割方式により、楽天モバイル仙台コミュニケーションセンター事業を、同社の完全子会社「楽天モバイルカスタマーサービス株式会社」に承継した。事業承継によって、コールセンター業務に関する施策の意思決定速度を上げ、顧客応対品質および顧客満足度の向上を図る。◆楽天モバイルカスタマーサービス株式会社...
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大正製薬、医療関係者向けの製品情報チャットボットを開設
大正製薬（東京都豊島区、上原茂代表取締役社長）は2022年1月、医師・薬剤師などの医療関係者への製品情報取得における利便性向上のため、同社医療関係者向けサイトに「製品FAQ・DI検索チャットボット」「使用期限検索チャットボット」の２種類のチャットボットを開設した。製品FAQ・DI検索チャットボットは、自社カスタマーセンターで対応した問い合わせから公開したFAQの検索および製品の添付文書・インタビュー...
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ウィルオブ・ワーク、石川県金沢市に自社運営のコールセンターを新設
ウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、告野崇代表取締役社長）は2022年１月、石川県金沢市の金沢パークビル内に、自社運営のコールセンター「金沢CRMセンター」を開設した。同社は、コールセンターアウトソーシングを希望する企業ニーズの高まりへの対応および地方の雇用促進を目的として、2011年11月に高知県高知市、2020年3月に山形県山形市、2021年6月に福島県郡山市に自社運営のコールセンターを開設してお...
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カラクリ、CS部門を対象とした顧客体験向上コンサルティングサービスを提供開始
カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2022年2月、各企業のカスタマーサポート部門を対象に顧客体験（CX）の向上を目的としたコンサルティングサービスの提供を開始した。同サービスは、「KARAKURI...
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KDDIエボルバ、Salesforceの導入・運用コンサルティングサービスを開始
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は2022年２月、セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼社長）のコンサルティングパートナーの認定を受け、クラウド型CRMソリューション「Salesforce Service Cloud」の導入および運用に関するコンサルティングサービスを開始した。...
View Article＜緊急アンケート＞現在のコールセンター運営状況について
＜緊急アンケートのお願い＞月刊コールセンタージャパン編集部では、オミクロン株拡大を受けたコールセンターの運営状況について、緊急アンケート調査を実施します。この２年間弱、培われたであろう在宅制度の運用、「安心・安全な職場」への取り組みについて、センター長やSVの皆さまだけでなく、オペレータの皆さまにもお聞きします。自社運営の方のみならず、アウトソーサー（BPO企業）にお勤めの皆さま、あるいは委託元の皆...
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