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［製品紹介］ Verint会話音声認識・分析ソリューション / ベリントシステムズジャパン
Verint会話音声認識・分析ソリューションベリントシステムズジャパン詳細を見る対象ユーザー幅広い業種の企業の顧客応対に対応対象規模小規模から大規模まで製品形態オンプレミス、クラウド価格情報個別にお見積製品概要ベリントの会話音声認識・分析ソリューションは、セマンティック技術、自然言語解析、オントロジー、機械学習、文脈解析など多様な音声認識技術やAI技術を搭載し、ワンストップで録音・音声認識から分析ま...
View Article「同一労働同一賃金」対応に関するアンケート調査のお願い
コールセンタージャパン編集部では、４月から大企業で実施される「同一労働同一賃金」の対応に関するアンケート調査を実施しています。https://customform.jp/form/input/47536/「働き方改革」のなかでも、コールセンター運営に大きく影響すると思われる同一労働同一賃金。現状と課題を共有するために、皆様のご回答をお待ちしております。
View Articleテクマトリックス、「Fastシリーズ」にアドバンスト・メディアの「Amivoice」を連携
テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)とアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、テクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRM/FAQソリューション「Fastシリーズ」と、アドバンスト・メディアが提供するコールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」をシステム連携した。...
View Article日本ブレケケとゾーホー、電話連携可能な「Brekeke PBX」と「Zoho CRM」を提供開始
日本ブレケケ（東京都豊島区、山出 晋代表）とゾーホージャパン（神奈川県横浜市、Manikandan Thangaraj 代表）は、３月26日、CRMにおける電話連携を開始した。これはゾーホージャパンが提供する営業支援・顧客管理システム「Zoho CRM」で、既設の電話番号をIP化できるオフィス交換機「Brekeke PBX」が利用できるようになるもの。...
View ArticleTACT、東海コープにて『AIコンシェルジュ』を活用した電話自動音声注文サービスを導入
USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）は、東海３生協（コープぎふ、コープあいち、コープみえ）を会員とする東海コープ事業連合（愛知県名古屋市、森 政広理事）へ、音声認識による自動音声注文サービス『AIコンシェルジュ』を３月30日より導入した。...
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三井住友銀行、SMBCチャットボットとZendeskの連携サービスを開始
三井住友銀行は、エクレクトが販売代理および実装支援するZendeskとのサービス連携により、 三井住友銀行が日本マイクロソフトと共同開発したAIチャットボット「SMBCチャットボット」のマルチチャネル対応を実現した。...
View Articleフュートレック、コールセンター向け音声認識で「要約PoCパッケージ」を開始
フュートレック（大阪市淀川区、浦川康孝社長）は、音声認識事業で進めている「コールセンター向け音声認識」において、「音声認識・要約PoCパッケージ」を新たに開始した。 「音声認識・要約PoCパッケージ」は、フュートレックとエーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹代表）、オプトエスピー（東京都新宿区、山田...
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PAC、CRM／MAツール「カスタマーリングス」にカスタマージャーニー機能など搭載
プラスアルファ・コンサルティングは、３月25日、クラウド型CRM／MAツールの最新版「カスタマーリングス Ver10.0」の提供を開始した。１人ひとりの顧客の行動や感情の動きを見える化する「カスタマージャーニーマップ」の搭載や、LINE公式アカウントとの連携機能の強化により、より優れた顧客体験の実現が可能となった。...
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「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining
音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining詳細を見るコールセンター向け音声認識の活用方法、成功事例・失敗事例、導入ポイント等を紹介した資料。 これまで数多くのコールセンターに音声認識を導入してきたNTTテクノクロスの経験を踏まえて、音声認識を考察する。...
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港区、区民からの問い合わせ対応にAIチャットボットを活用
港区（武井雅昭区長）は、AIチャットボットを採用。3月26日から24時間対応の新型コロナウイルス感染症対策支援チャットサービスとして提供を開始した。...
View ArticleTACTと全日本不動産協会大阪府本部、『AIコンシェルジュ』による不動産無料相談の予約受付を開始
USEN-NEXT GROUP のTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）と全日本不動産協会大阪府本部（大阪市中央区、堀田健二本部長）は、TACT が提供する音声認識による電話の自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を用いた不動産無料相談の予約受付を４月より開始する。...
View Article新型コロナウィルス感染症への対応について【４月８日】
いつもRICコールセンターキャンパス実践研修講座をご活用いただきありがとうございます。４月２２日２４日に開催を予定していた実践研修講座ですが、緊急事態宣言を受けてすべて中止とすることを決定しました。５月に大阪で開催予定の講座は、コールセンターデモ＆コンファレンスの開催が延期となったことを受け、実施を９月に延期します。新しい開催日時は、決定次第公開します。...
View Article新型コロナウイルス感染症への対応について
弊社（リックテレコム）では、「新型コロナウイルス感染症」への対応として、原則、在宅勤務を実施しております。当面の間、お電話でのご注文、お問い合わせ等は休止させていただきます。ご用件はメールにて承っておりますので、下記アドレス宛にメールをお送りくださいます様お願い申し上げます。業務部（雑誌や書籍の注文や手続きなどについて）：cs@ric.co.jp編集部（雑誌・書籍の内容や広告出稿などについて）gr-...
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月刊コールセンタージャパンの見本誌（2020年２月号）の電子版を更新
「月刊コールセンタージャパン」の見本誌（2020年２月号）の電子版を「Fujisan.co.jp」で公開しました。https://www.fujisan.co.jp/product/1281682642/「2019年重大ニュース＆2020年市場予測」など、盛りだくさんの内容です。まだ購読いただいていない方、興味あるので内容を確認したい方、ぜひご一読ください。定期購読のお申込みはこちらおよびバックナン...
View Article企業向け新型コロナウイルス対策（コールセンター編）
産業医有志グループが作成し、厚生労働省新型コロナウイルス対策本部クラスター対策班・和田耕治氏（国際医療福祉大学・公衆衛生学教授）のサポートを受けた「企業向け新型コロナウイルス対策情報」のコールセンター編がまとまった。企業向け新型コロナウイルス対策情報配信（2020年4月15日）３密の解消！職場環境をチェックしましょう...
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ギグワークスアドバリュー、緊急時電話受付代行サービスを開始
ギグワークスアドバリュー（東京都港区、彦坂昌彦／福田和男代表）は、４月15日、電話受付業務の縮小や継続が困難な状況に陥った企業向けに「緊急時電話受付代行サービス」の提供を開始した。 新型コロナウイルスの感染拡大により、コンタクトセンター業界においても事業継続が困難な状況が生まれつつある。...
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トランスコスモス、音声認識・意図理解を活用した「電話自動受付サービス」を開始
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、BEDORE（東京都文京区、下村勇介代表、親会社：PKSHA Technology）が提供する音声認識・意図理解アルゴリズム音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用した「電話自動受付サービス」の提供を開始する。...
View Articleサイシード、FAQページに誘導する『コールブロッカー』をリリース
サイシードは、コールセンターへの電話での問い合わせを100%、FAQページに誘導する『Call blocker（コールブロッカー）』をリリースした。最短３日で導入するという。 各社コールセンターの営業停止及び受付縮小による、顧客満足度の低下を防ぐことが目的だ。 『Call...
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