オウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）とメンバーズ（東京都中央区、剣持 忠社長）は、FAQ改善サービスを共同開発、11月10日から提供を開始した。
FAQ改善サービスは、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBIZ.」を活用する。システムを通じて得られたコールセンターおよび消費者のアクセスログの分析や、ユーザー調査の結果に基づいて、メンバーズのWebコンサルタントからなるCX改善チームがWebやFAQページのコンテンツ、動線の改善施策の提案を行う。
これらセルフサービスチャネルの最適化により、自己解決率と顧客体験価値の向上を支援する。
価格は個別見積り。
FAQ改善サービスは、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBIZ.」を活用する。システムを通じて得られたコールセンターおよび消費者のアクセスログの分析や、ユーザー調査の結果に基づいて、メンバーズのWebコンサルタントからなるCX改善チームがWebやFAQページのコンテンツ、動線の改善施策の提案を行う。
これらセルフサービスチャネルの最適化により、自己解決率と顧客体験価値の向上を支援する。
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