オリックスグループのバックオフィス業務を担うオリックスビジネスセンター沖縄（那覇市、小林健太代表取締役社長、以下OBCO）は、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）が提供するオール・イン・ワン型クラウドコンタクトセンター・プラットフォーム『Genesys Cloud CX』をコンタクトセンターに導入。稼働を開始した。
OBCOは、同グループ全体の顧客体験向上に貢献するため、柔軟性の高いコンタクトセンター・サービスの提供を目指すうえでシステム基盤刷新に着手。各種設定の内製化促進によって委託元ニーズに迅速に対応できること、標準サービスとしてオムニチャネル環境の実践が可能なことを主な理由として、Genesys Cloud CXの採用を決定した。
今後は、グループ内におけるコンタクトセンター・プラットフォームの共通化も計画している。
OBCOは、同グループ全体の顧客体験向上に貢献するため、柔軟性の高いコンタクトセンター・サービスの提供を目指すうえでシステム基盤刷新に着手。各種設定の内製化促進によって委託元ニーズに迅速に対応できること、標準サービスとしてオムニチャネル環境の実践が可能なことを主な理由として、Genesys Cloud CXの採用を決定した。
今後は、グループ内におけるコンタクトセンター・プラットフォームの共通化も計画している。