コールセンタージャパン 2023年12月号（11月20日発売）

特 集　Special edition

人財への投資＆コスト最適化
事例に見る
「オペレータ支援」施策

Part.1 ＜提言＞
脱・人海戦術こそが次世代センターの最適解
全プロセスを効率化するIT投資の“視点”

Part.2 ＜ケーススタディ＞
「覚える」「書く」「手を挙げる」を自動化
オペレータの業務負荷軽減を図る５社の挑戦

ニッセン／JR西日本カスタマーリレーションズ／スカパー・カスタマーリレーションズ／アサイアン／WOWOWコミュニケーションズ

詳細を見る

Opinion

＜ インタビュー ＞

ゴルフダイジェスト・オンライン
執行役員 CMO/CIO
志賀 智之 氏

目標はサイト上に「気の利く優秀な店員」を置くこと──
徹底したデータ活用で1to1を極める！

詳細を見る

＜ Discussion ＞

＜サブスク時代の離反防止＞
「解約時のエフォート」がロイヤルティを左右する
変化する“リテンション”“チャーン”の考え方と対策

WOWOWコミュニケーションズ　渡邊 博氏
カゴメ　松村國臣氏
STORES　高橋尚之氏

詳細を見る

＜ サービスのプロに聞く ＞

まい泉
レストラン事業本部
青山本店長
鎌田 美和 さん

「自分だったら」から生まれる細やかな気遣い
創業理念の『アットホームな接客』を実践

詳細を見る

Trend

＜ FOCUS-Topics ＞

“クチコミ時代”のコミュニティ運営・後編
将来像を見据えた構築ツールの最適解

UTAN代表 コミュニティ・コンサルタント 谷 和彦

詳細を見る

＜ FOCUS-Solution ＞

「アバイア本格参入」で市場は変わるのか──
“クラウド型プラットフォーム”主要各社の戦略

詳細を見る

＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞

セブン銀行／江戸川区／東京海上日動火災保険／SBI証券／ジェネシスクラウドサービス／NTTデータ先端技術／カラクリ／Zendesk／ベルシステム24

CS Media

＜ Casestudy ＞

クラウドサーカス
自社のサクセス業務で磨いた支援ツールを提供
“ITと人材”の高度な融合がもたらす「やりがい」の醸成

＜ Trend ＞

「Customer Success Day！」
誌上レビュー
世界で最も成功したサブスク企業、アドビの挑戦──
サクセス＆サポート部門、「共創」の効果

＜ Trend 連載 ＞

カスタマーサクセスAtoZ
カスタマーサクセス向けITソリューション導入
“使いこなし”と成功に導く方法論

藤島誓也

詳細を見る

＜ DATA FILE／今月の就業データ ＞

就業形態／エリア（集積地）別
有効求人倍率推移（2023年9月）

詳細を見る

＜ コラム ＞

市界良好：第140回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で：第140回
山田祐嗣

元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方：第7回
江上いずみ

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（42）
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第106回
渡部弘毅

詳細を見る

＜ マンガ ＞

督促オペレータ奮闘記（131）
榎本まみ

詳細を見る