問い合わせ窓口格付け調査──健康食品通販業界
Web・有人窓口ともに高評価を維持
真摯な対応・情報提供が好印象
HDI-Japanが実施する格付け調査の中で、金融業界に比肩する高評価を得るのが健康食品通販業界だ。Webでも有人窓口でも、顧客に対して真摯な情報提供に努めている。とくに有人対応では、オペレータが商品に愛着を持って対応しており、顧客の関心を呼んだり共感を得ている。オペレータを信頼して相談できる点が重要だ。
図 健康食品通販業界格付け結果及び2022年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
アサヒ緑健、味の素ダイレクト、えがお、カゴメ、キューサイ、金氏高麗人参、サントリーウエルネス、世田谷自然食品、大正製薬、ディーエイチシー、ファンケル、やずや、山田養蜂場、ライオン、わかさ生活
【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート88.5％、リモートサポート なし、メール21.3％、チャット／チャットボット33.6％、電話78.7％、その他0.8％