組織の成長と進化を予見する
唯一無二の指標「NSM」の設定
夜空に瞬く星の中で、明るく輝き、太古の昔から人々を導いてきた唯一無二の星。それが北極星だ。同様に、企業に属する全社員が共通して目指す指標とされているのが「ノーススター・メトリック（NSM）」である。全社員の行くべき道を照らすこの指標は、数社のグローバル企業が設定、注目されつつある。
経営、営業、マーケティング、カスタマーサクセス、そしてコールセンター。すべての従業員が目指す唯一無二の指標、それが「ノーススター・メトリック（NSM）」だ。夜空にひと際明るく瞬き、旅人の道標である北極星になぞらえて名付けられたこの指標は、グローバルで成長しているいくつかの有名企業が設定。その大きな特徴は、「KGIとKPIをつなぐ役割を果たす」「ロイヤルカスタマーの行動を可視化・数値化している」というものだ。
設定に際しての考え方をまとめる｡
図 ノーススター・メトリックの基本フレームと設計
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