月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年2月25日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら
コロナ禍で変化した顧客のニーズや行動に、顧客接点であるコンタクトセンターがいかに対応すべきか。進行しつつあるデジタルシフトと在宅シフトという大きな変化は、ウィズ／アフターコロナにおいても定着するのか。先進事例と識者の講演から、あるべき「カスタマーエクスペリエンス」のヒントを提供します。
＜プログラム＞
13:00-13:50 【基調鼎談】
アフターデジタルとウィズコロナ
──激変する消費者を魅了するCX戦略
＜パネリスト＞
ビービット 代表取締役 遠藤 直紀 氏、ディノス・セシール CECO 石川 森生 氏
＜モデレータ＞
月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島 竜児
13:50-14:15 【ソリューションセッション】
リアルとWEB、CCを融合した
顧客体験最大化の三つの条件
＜講演者＞
NTTコミュニケーションズ ビジネスソリューション本部 事業推進部 スマートCX推進室 室長 福田 亜希子 氏
14:15-14:55 【特別講演】
在宅コンタクトセンターの現在と未来
──マネジメント課題は解消できるのか
＜パネリスト＞
アシスト サービス事業部 統括部長 細井 淳司 氏、大同生命保険 カスタマーサービスセンター カスタマーサービスセンター長 半谷 喜正 氏
＜モデレータ＞
メルカリ Director 山田 和弘 氏
15:00-16:00 【パネルディスカッション】
DXで顧客接点を再構築する
ニューノーマル時代のロイヤルティ向上施策
＜パネリスト＞
損害保険ジャパン 保険金サービス企画部 損害サービスグループ 特命課長 小山 洲一郎 氏、バッファロー 品質保証部CS課 課長 嶋田 豊秋 氏
＜モデレータ＞
コールセンタージャパン編集部 矢島 竜児
申し込みはこちら
※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできません。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
※配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末（PC、スマートフォンやタブレットなど）からのご参加をご検討ください。
※その他Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
Zoomヘルプセンター https://support.zoom.us/hc/ja
※参加費は無料です。