OKIは、2020年10月に発売した新サービス「CTstage Cloud」の機能とサポートサービスを体感できる無料体験ツアーの募集を本日より開始する。本キャンペーンは2021年3月31日まで実施し、応募者にはCTstage Cloudを7日間利用できる体験キットを無料で送付。利用者はキットが届いたその日から、新たな設備の導入を行うことなく、コンタクトセンターの「運用」「分析」「改善」の3つのコースでCTstage Cloudのサービスを試すことができる。OKIは、CTstage Cloudにより、ニューノーマルで加速するコンタクトセンターのデジタルシフト実現を支援する構えだ。
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【無料体験ツアーの3つのコース】
≪運用編≫
●社内も在宅も区別なく！リアルタイム管理ツール体験
・業務や運用の状況に応じて、モニタリング項目の追加／変更が自由に可能
・シートマップから、オペレータの通話モニタ／チャットによるフォロー／業務変更が可能
●応対品質向上を実現！電話操作ツール体験
・お待たせ時間／IVRで選択されたメニューなどのお客様情報を、着信ポップアップで表示可能
≪分析編≫
●センターの改善に貢献！統計ツール体験
・あらかじめ準備された統計項目から複数選択し、集計が可能
・問い合わせ理由ごとの統計情報が可能
≪改善編≫
●柔軟な運用を実現！設定ツール体験
・イベント対応のスケジュールや業務の繁忙などの運用変更が自由に可能
・架け直しやVIPのお客様優先などのコールフロー変更が自由に可能
【無料体験ツアーの3つのコース】
≪運用編≫
●社内も在宅も区別なく！リアルタイム管理ツール体験
・業務や運用の状況に応じて、モニタリング項目の追加／変更が自由に可能
・シートマップから、オペレータの通話モニタ／チャットによるフォロー／業務変更が可能
●応対品質向上を実現！電話操作ツール体験
・お待たせ時間／IVRで選択されたメニューなどのお客様情報を、着信ポップアップで表示可能
≪分析編≫
●センターの改善に貢献！統計ツール体験
・あらかじめ準備された統計項目から複数選択し、集計が可能
・問い合わせ理由ごとの統計情報が可能
≪改善編≫
●柔軟な運用を実現！設定ツール体験
・イベント対応のスケジュールや業務の繁忙などの運用変更が自由に可能
・架け直しやVIPのお客様優先などのコールフロー変更が自由に可能