＜コーナー解説＞
コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。
WOWOWコミュニケーションズ
「なぜ辞めるのか」を可視化する！
中長期視野の離職予防に役立つES調査
今月のHints!
離職予防の取り組みは、後回しにされたり、場当たり的なものに陥りやすい。ES（従業員満足）を可視化し、PDCAサイクルを回す──こうした取り組みを定着させて初めて、“人が辞めない職場”が実現する。WOWOWコミュニケーションズでは、OKANが提供する人材定着支援サービス「ハイジ」の無料版を使いESを可視化。結果をもとに、評価シートの作成や定期的な面談の実施などのアクションにつなげた。今後、ESスコアの経年変化を追跡、アクションを重ね戦略的かつ恒常的な人材定着を図る方針だ。
（左から）第３事業部運用課札幌、閨谷直子氏、営業本部営業課、吉元則一氏
図 ESサーベイの結果および施策（仮説＋アクション）
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