2021年1月号 ＜連載／コラム＞

コラム

市界良好：第105回

ニューノーマル対応

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第105回

ネットと電話の有機的な連携
顧客のストレスを減らす「コールバック」事例

山田祐嗣

ボイストレーニング　ワンポイントレッスン：第3回

オンラインで聞き取りやすい発声法

秋竹朋子

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（7）

イス腰捻りストレッチ

川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第71回

サービス品質と感動体験、落胆体験

渡部弘毅