2019年11月12日～14日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。
年内最後の開催プログラムは、２６講座をラインナップ！
センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。
コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。
お申込みはこちら。
年内最後の開催プログラムは、２６講座をラインナップ！
センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。
コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。
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| 開催日 | 講座名 |
 2019年 11月12日 | はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理 |
| 2019年 11月12日 | NEW! 顧客接点を高度化する！カスタマージャーニーマップ作成講座 |
| 2019年 11月12日 | 基礎から学ぶ KPIマネジメント実践編 |
| 2019年 11月12日 | コールセンターの業務設計講座～ベンダーマネジメント編 |
| 2019年 11月12日 | NEW! 戦略的シニア対応講座～早く解決するための会話設計 |
| 2019年 11月12日 | NEW! 戦略的シニア活用講座～定着、活躍するシニアの採用と育成 |
| 2019年 11月12日 | オペレーターのための電話応対基本スキル研修 |
| 2019年 11月12日 | チャット窓口の業務設計講座 |
| 2019年 11月12日 | 品質担当者育成講座～5年後に求められる電話応対～ |
| 2019年 11月12日 | SV育成講座・チームビルディング編 |
| 2019年 11月13日 | コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 |
| 2019年 11月13日 | クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る |
| 2019年 11月13日 | 「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座 |
| 2019年 11月13日 | 実践！使えるFAQ構築講座～設計編 |
| 2019年 11月13日 | 実践！使えるFAQ構築講座～作成編 |
| 2019年 11月13日 | SV育成講座・基礎編 |
| 2019年 11月13日 | 品質管理講座～メール／チャット編 |
| 2019年 11月13日 | オペレータの早期離職を防ぐ！採用＆新人研修構築講座 |
| 2019年 11月14日 | 戦略的コンタクトセンター経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～ |
| 2019年 11月14日 | コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編 |
| 2019年 11月14日 | NEW! ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法 |
| 2019年 11月14日 | 品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング＆フィードバック講座 |
| 2019年 11月14日 | アンガ―マネジメント実践講座～ハードクレームを冷静に対応する |
| 2019年 11月14日 | FAQ構築／活用講座・上級編 |
| 2019年 11月14日 | SV育成講座・実践編 |
| 2019年 11月14日 | NEW! できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座 |
会場は、池袋サンシャインシティ・文化会館です。
各講座の最少催行人数は５名です（申し込みが５名を超えた時点で、受講票・請求書を郵送いたします）。