伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊池 哲社長）は、住宅ローンの手続きに関する説明の効率化を図るクラウド型動画配信サービス「ローンシェルジュ」の提供を開始する。
ローンシェルジュは、同社の対話型パーソナライズド動画ソリューション「eMotion」をベースに、足利銀行（栃木県宇都宮市、松下正直頭取）、常陽銀行（茨城県水戸市、笹島律夫頭取）、千葉興業銀行（千葉県千葉市、梅田仁司頭取）と共同開発したサービス。動画コンテンツ上で顧客（消費者）が入力した内容や選択肢、顧客情報に応じた動画の出し分け、「どこまで何を視聴したか」などを集計するアクセスレポートを提供する。金融機関のシステムに対する自主基準であるFISC（The Center for Financial Industry Information Systems）に準拠。
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動画配信のイメージ
具体的には、Web上で返済方法や金利タイプなどの説明やアンケートを動画コンテンツとして提供する。来店前に、顧客の商品に対する理解を深め、個別の要望をアンケートを通して聞き出しておくことで、窓口での手続きのスムーズ化を図る。住宅ローンに関する問い合わせの削減効果も期待できそうだ。
初年度は、地方銀行を中心に10社への導入を目指す。今後は、火災保険や個人型確定拠出年金（iDeCo）などの手続き向けにも展開を図る。
ローンシェルジュは、同社の対話型パーソナライズド動画ソリューション「eMotion」をベースに、足利銀行（栃木県宇都宮市、松下正直頭取）、常陽銀行（茨城県水戸市、笹島律夫頭取）、千葉興業銀行（千葉県千葉市、梅田仁司頭取）と共同開発したサービス。動画コンテンツ上で顧客（消費者）が入力した内容や選択肢、顧客情報に応じた動画の出し分け、「どこまで何を視聴したか」などを集計するアクセスレポートを提供する。金融機関のシステムに対する自主基準であるFISC（The Center for Financial Industry Information Systems）に準拠。
動画配信のイメージ
具体的には、Web上で返済方法や金利タイプなどの説明やアンケートを動画コンテンツとして提供する。来店前に、顧客の商品に対する理解を深め、個別の要望をアンケートを通して聞き出しておくことで、窓口での手続きのスムーズ化を図る。住宅ローンに関する問い合わせの削減効果も期待できそうだ。
初年度は、地方銀行を中心に10社への導入を目指す。今後は、火災保険や個人型確定拠出年金（iDeCo）などの手続き向けにも展開を図る。