コールセンター市場に“アマゾンエフェクト”
「Amazon Connect」への反応
アマゾン ウェブ サービスのクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect（アマゾンコネクト）」の東京リージョンがいよいよ本格始動した。12月に開催したセミナーでは、早くも採用企業が登壇。競合・協業となるITベンダー各社がどう捉えているのか。期待と脅威が入り混じった反応を見る。
突出した研究開発力を基盤としたAWSのクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect（アマゾンコネクト）」。2018年12月に東京リージョンでの提供を開始したことにより、国内コンタクトセンター／CRMベンダーの注目が急速に集まっているが、プラットフォームとしての “実力”は、どの程度なのか。アマゾン ウェブ サービス ジャパンおよび協業ベンダー、競合ベンダーへのヒアリングを基に検証する。
図 「Amazon Connect」の概要
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