チャットボットの導入手順を解説します
東京
2018年11月１5日（木）10:00～17:00
東京・池袋
申し込み開始は８月中旬の予定です
オペレーション管理
システム担当者、Web担当者、センター長、マネージャー
CS向上と生産性向上の両面から、その導入効果を期待されているチャットボット。
しかし、効果を発揮するには、顧客にとって使いやすい導線設計や、解決につながるスムーズな対話デザインが必要です。
本講座では、さまざまな企業のチャットボットを設計、運用してきた講師が、そのノウハウを具体的に解説。
「使えるチャットボット」を構築するためのヒントが満載です。
１．チャットと他の顧客接点との違い
1)チャットを活用するメリット
2)チャットボットによる顧客対応の自動化について（顧客接点におけるRPA）
3)チャット活用事例の学習
２．チャット接客導入実践学習１ 計画
1)導入目的の明確化
2)他の顧客接点とチャットの役割分担
3)現状分析と導入効果のシミュレーション
4)KPIの設定
5)ケーススタディ①
３．チャット接客導入実践学習2 設計
1)カスタマージャーニーの作成
2)初回メッセージの設計
3)チャットボットによる初回ヒアリングフロー設計
4手動対応の業務設計
5)他部門への連携
6)ケーススタディ②
４．チャット接客導入実践学習3 実装
1)チャットツールの持つ機能と選定のポイント
2)結果計測のための準備
3)チャット窓口開始前のテスト
５．チャット接客導入実践学習4 改善
1)結果分析の方法
2)チャットボット再設計のポイント
3)手動対応の改善のポイント
６．顧客接点におけるAI活用の可能性
1)AIでできること、できないこと（初歩的な内容）
2)主な活用領域
3)AIを活用するための準備
30名
49,680円（税込）
プライズ
代表取締役CEO兼チーフコンサルタント
内田孝輔
アクセンチュア、ベンチャー企業取締役等を経て創業。労働生産性をテーマとしたソリューション提供を行う。