コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス 2018 in 大阪
誌上レビュー
＜総括・展示会＞
“人とAI”がエンゲージメントを築く
次世代オペレーションの提案
（PDF）
＜基調講演＞
「HR Tech」の理解と活用を推奨
人手不足時代のマネジメントを示唆
（PDF）
＜5年後のコンタクトセンター研究会・中間報告＞
戦略性・成熟度・ITソリューション──
５年前／現在／５年後で見る顧客接点の変化
（PDF）
＜特別講演＞
王道を突き進みつつ変化に備える
普遍と変革のマネジメント
（PDF）
＜実践研修講座＞
