Clik here to view.
ライフ・ワーク・バランスEXPO東京2020開催、「働き方改革」の事例各社が登壇
東京都は、ライフ・ワーク・バランスEXPO東京2020を開催。テレワークをはじめ、働き方が多様化を受けて、先進企業の取り組み事例を中心とする講演や支援ツールが一同に介する展示会を行った。基調講演では、カゴメ取締役会長の寺田直行氏が「『働き方』の改革を超える『生き方』の改革」と題して、「カゴメの働き方改革」を説明。同社が働き方改革を実践しはじめたのは、寺田氏が社長に就任した2012年から。自社を「世の...
View Article富士通CSL、「横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX」を開設
富士通コミュニケーションサービス（横浜市西区、山本享史社長、以下富士通CSL）は、２月10日、国内13番目となる事業拠点として「横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX」を開設した。...
View ArticleClik here to view.
東京海上グループ、「第７回コールセンター電話応対コンクール」を開催
東京海上グループは、2020年１月24日、東京丸の内の東京海上日動新館ビルにおいて「第７回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これは顧客接点強化を推進するグループ戦略に基づき、同グループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。当日は、グループ傘下の17センターから選抜された代表者たちが、競技に臨んだ。...
View ArticleClik here to view.
ベクスト、テキストマイニングツール「VextMiner」最新版を提供開始
ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）はテキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner ver14」の提供を開始した。 近年、スマートフォンの普及に伴い、BtoCのコミュニケーションが多様化する中、音声認識テキストやチャットログ、メールデータなど、さまざまな顧客接点から顧客の声を収集・蓄積し、品質向上や製品開発など、幅広い視点での分析活用を検討する企業が増加している。...
View ArticleClik here to view.
ベルシステム24、職場における“あらゆるハラスメント撲滅”に向けて取り組みを強化
ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、柘植一郎社長執行役員CEO）は、就労環境整備の一環および2020年４月に施行される「改正労働施策総合推進法」のパワー・ハラスメント対策の法制化に先駆けて、新たに同社グループ基準として「ベルシステム24グループ...
View ArticleClik here to view.
りらいあコミュニケーションズ、沖縄大学で「キャリアデザイン」をテーマに講義
りらいあコミュニケーションズ(東京都渋谷区、網野 孝社長) は、キャリア教育支援を目的に沖縄大学の講義に講師として参加した。...
View Article長塚電話工業所、主力ヘッドセット「enterprise」の保証期間を3年に延長
長塚電話工業所（東京都目黒区、長塚 将社長）は、主力製品の業務用ヘッドセット「enterprise」の製品保証期間を「２年間」から「３年間」に延長することを決定した。2020年１月以降の出荷製品を対象とする。
View Articleベクスト、電話番号を変更
テキストマイニングツール「VextMiner」を開発・販売するベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、３月１日付けで電話番号およびFAX番号を変更する。新電話番号は、03-4590-6755（新FAX番号：03-6673-4076）。
View ArticleClik here to view.
JIEC、AIチャットボット「manaBrain」の回答精度を高める新機能を搭載
JIEC（東京都新宿区、印南 淳社長）は、AI問い合わせ対応サービス「manaBrain」に、「ヒントドキュメント機能」を搭載した。同機能は、AIチャットボットで回答できない質問がきた際に、事前に登録された文書（マニュアル、手順書、問い合わせ履歴など）をAIで解析し、関連度の高い文書をヒントとして提供する。...
View Articleテリロジー、AR・AI活用した問題解決ソリューションの本格販売を開始
テリロジー（東京都千代田区、阿部昭彦代表取締役社長）は、イスラエルのTechSee Augmented Vision Ltd.（以下、TechSee社）のAR（拡張現実）とAI（人工知能）を活用したソリューションの本格販売を開始する。 TechSee社が提供する「TechSee Live Contact...
View ArticleClik here to view.
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020開催
月刊コールセンタージャパン編集部は、『「声の見える化」がもたらすCX改革』をテーマに「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020」をNTTコミュニケーションズの協賛により青山テピアホール（東京都港区）で開催した。 基調パネルでは、パネリストに明治安田生命保険「お客さまの声」統括部 コミュニケーションセンターコール業務開発グループ グループマネジャー 太田 靖伸 氏、フィデリティ証券...
View Articleテリロジー、AR・AI活用した問題解決ソリューションの本格販売を開始
テリロジー（東京都千代田区、阿部昭彦社長）は、イスラエルのTechSee Augmented Vision Ltd.（以下、TechSee社）のAR（拡張現実）とAI（人工知能）を活用したソリューションの本格販売を開始する。 TechSee社が提供する「TechSee Live Contact...
View ArticleClik here to view.
［製品紹介］クラウド型BtoBサポートプラットフォーム「CarePlus Cloud」 / SCSK
クラウド型BtoBサポートプラットフォーム「CarePlus Cloud」 SCSK詳細を見る対象ユーザーBtoBのサポートセンター/ヘルプデスク対象規模企業規模問わず製品形態クラウドサービス価格情報初期導入：10万円～、月額利用料：3万6000円～製品概要「CarePlus...
View Articleジェネシス、電話サポートの保留音に関する調査結果を発表
ジェネシスは、2019年に13カ国で実施したグローバルな消費者調査において、カスタマーサポートの保留音で最も好まれる音楽ジャンルを調査。世界的な傾向として、最も人気が高かったのはクラシック音楽という結果となった。...
View ArticleオウケイウェイヴとONE COMPATH、北國銀行向け店舗検索チャットボットサービスを開始
Q&Aサイト「OKWAVE」の運営ならびにFAQシステム等を提供するオウケイウェイヴ（東京都港区、松田 元社長）と、地図検索サービス「マピオン」を運営するONE COMPATH（東京都港区、早川 礼社長CEO）は、AIチャットボットと店舗検索サービスの連携による協業を開始、このほど北國銀行に向けて初めてサービス提供を開始した。 同協業は、ONE...
View ArticleClik here to view.
月刊コールセンタージャパン、最新号の見本誌プレゼントキャンペーン
月刊コールセンタージャパン３月号（２月20日発刊）を見本誌として先着100名様にプレゼントいたします（企業に属している方で、まだ定期購読されていない方が対象です）。今回の特集は「“人のスキル”に依存しないCX（カスタマーエクスペリエンス）...
View ArticleClik here to view.
ITフォーラム 2020でコンタクトセンターフォーラムが成果報告
情報処理学会は、このほど都内で「ITフォーラム 2020」を開催した。コンタクトセンターフォーラムでは、「時代の文脈から考えるコンタクトセンターの価値」をテーマに、住信SBIネット銀行の松丸 剛氏、東京海上日動コミュニケーションズの田口 浩氏、松井サービスコンサルティングの松井拓己氏、日産自動車の相楽香織氏が講演した。...
View ArticleClik here to view.
テクマトリックス、「CRM FORUM 2020」を開催
テクマトリックスが主催する「CRM FORUM 2020」をこのほど都内および大阪で開催した。東西併せて、のべ3000名が来場した。 主催社および共催企業20社による講演の他、東京の基調講演には元宮崎県知事、前衆議院議員の東国原英夫氏が登壇し、『人間力』について語った。大阪の基調講演は、元マラソン選手 有森 裕子氏が登壇し、『モチベーション』について解説した。...
View ArticleClik here to view.
2020年3月号 ＜第2特集＞
プラットフォーム市場に変化あり！？コールセンター／CRM ITソリューション総覧2020（前編）音声認識、ビジュアルIVRクラウド／オムニチャネル背景に需要拡大171社のITベンダー、SIから回答を得た「コールセンター／CRM ITソリューション総覧...
View Article