Clik here to view.
Clik here to view.
2019年7月号 ＜センター探訪＞
広々とした執務エリア。1人あたりのスペースも大きい休憩室に設置された和室スペースとエクササイズのツールTKCカスタマーサポートサービス人口9万人強の町で採用は絶好調！ポイントは充実した職場環境と教育制度 北関東3県には、大規模コールセンターがほとんど存在しない。言葉の問題、自治体の誘致がさして積極的ではないなど、考えられる原因はあるが、潜在労働力は決して小さくはない。...
View ArticleClik here to view.
2019年7月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
「３つのロイヤルティ」をマネジメントしようISラボ 代表 渡部弘毅 ポケモンGOの「ほしのすな」ポイントを貯めるのはワクワクして好きだけど、小売店の会員カードのポイントを貯めることにはあまりモチベーションが沸かない、わたちゃんです。 ロイヤルティというワードは近年、頻繁に使われるようになりました。企業の方とロイヤルティの議論をすると、視点が大きく３つあることに気づきます。...
View ArticleClik here to view.
2019年7月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第87回情報銀行は受け入れられるのか秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第87回三つ星センター最大の特徴！「マニュアルを超えた対応」に満足がある長掛文子3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第68回「声掛け」と「言葉掛け」奥 富美子わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第53回「３つのロイヤルティ」をマネジメントしよう渡部弘毅
View ArticleClik here to view.
コールセンタージャパン 2019年7月号（6月20日発売）
特 集 Special editionSV調査に見る「働き方」のカイゼンPart.1 ＜データ分析＞増える正社員、上がる月収も乏しい「リーダー教育」の質と量Part.2 ＜座談会＞「自分がいなくても問題ない環境」をつくること SVの新しい役割“脱・属人化”に挑戦するフィデリティ証券 笹本奈穂氏／freee 中島伸吾氏／漫画家・オペレータ 榎本まみ氏詳細を見る第２特集 2nd Special...
View ArticleClik here to view.
[製品紹介] カスタマーサービス・ソリューション / ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン
カスタマーサービス・ソリューションニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン 詳細を見る対象ユーザーコールセンター全般対象規模-製品形態-価格情報個別見積り製品概要自然な会話の中で顧客の意図を理解する自然言語理解テクノロジーをベースとして、顧客接点の各プロセスに対応した音声認識ソリューションを展開。企業の顧客満足度向上をサポート。【各ソリューションの特長】 1....
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
ビーウィズ、AIによる「応対評価の全件自動化」を開始
パソナグループのビーウィズ（東京都新宿区、秦 康雄社長）は、2019年６月より、AIによる音声リアルタイムテキスト化を活用した「全件対象の応対評価の自動化」を開始した。...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
TMJ、中国子会社のVCSがRPA導入・運用ソリューションサービスを提供開始
コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）の中国現地子会社である益峰客戸関係管理（上海）有限公司（英語名：Value Communication Services（Shanghai),Inc. 上海市宝山区、檜垣晋一郎総経理、以下VCS）は、中国国内にてRPA（Robotic Process...
View Articleオウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を発売
国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、FAQシステムの最新版『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を2019年６月27日に発売した。 『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk...
View Articleジャスミーとトランスコスモスなど、国内初のブロックチェーンによる本格的なCCアプリの開発と実証実験に着手
ジャスミー（東京都港区、佐藤一雅社長）は、６月27日に開催された「Jasmy Press Conference 2019」にて、新しいブロックチェーン技術とIoT技術を応用した事業創造と“JasmyIoTプラットフォーム”普及促進を目的とした組織「Jasmy...
View ArticleClik here to view.
KDDIエボルバ、「りそなグループアプリ」からワンタップで対話できる有人チャット業務を受託
KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、りそなグループが提供する「りそなグループアプリ」から利用できる「オペレータチャット」業務を受託し、有人チャットサポート「HumanChat」を、2019年６月より提供開始した。...
View Articleプレステージ社、ミャンマーに世界18カ国21拠点目となる新会社を開設
プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表）は、事業規模やエリア拡大を目的とし、ミャンマーに世界18カ国21拠点目となる新会社を開設、７月１日より運用を開始した。...
View ArticleClik here to view.
パーソルワークスデザイン、事業規模拡大に伴い 佐世保センターを増設
総合人材サービスのパーソルグループで、BPO、ヘルプデスク／コールセンターのアウトソーシングを手掛けるパーソルワークスデザイン（東京都豊島区、平林由義社長）は、2019年７月、佐世保アウトソーシングセンター（以下、佐世保OSC）において、長崎県佐世保市の同ビル内に新たに66席を増設し、計178席での運用を開始、ヘルプデスク／コールセンター事業を強化する。...
View ArticleClik here to view.
「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット２０１９in東京」、受講受付開始！（受講無料）
コールセンタージャパン編集部は、８月28日（水）に都内で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター...
View Article横浜銀行、Salesforceのチャットを導入
横浜銀行は、セールスフォース・ドットコムが提供する「Service Cloud」および「Live Agent」を導入した。 同行はカスタマー・エクスペリエンス向上を目的に、Webチャットによる顧客サポート機能の追加を検討。Service Cloud 、Live Agentのオムニチャネルに対応する拡張性とセキュリティを評価した。 Live...
View ArticleClik here to view.
コールセンター実態調査ご協力のお願い
月刊コールセンタージャパン編集部では、国内のコールセンター運営企業を対象に「コールセンター実態調査」を実施します。本調査は、コールセンターのマネジメント、導入・活用ITなどの関する実態を検証、皆様にフィードバックし、今後のセンター運営やビジネスに活用していただくことを目的に毎年、実施しているものです。対象は、コールセンターを運営、あるいは運営を委託している企業の皆様で、受託しているアウトソーサーの皆...
View Article