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NTTテクノクロス、コールセンター運用支援システムにリアルタイム感情認識機能を追加
NTTテクノクロスは2022年11月、ESジャパンが提供する音声感情解析システム「ESAS（Emotional Signature Analysis Solution）」と連携し、NTTテクノクロスが提供するコールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining（以下、FSVM）」に、顧客とオペレータの感情をリアルタイムに認識する機能を追加する。...
View Articleファイン・インテリジェンス・グループ、CTIにSMS送信機能とチャット連携を追加
ファイン・インテリジェンス・グループ（東京都中央区、藤田久男代表取締役社長）は2022年10月、CTIシステム「TELE-ALL-ONE」にSMS送信機能とチャット連携機能（自動対応と有人対応）を追加することを発表した。「TELE-ALL-ONE」は、導入実績800社以上のアウトバウンドCTIソリューション。オプション機能として、オペレータの架電状況と顧客の入電率を分析したうえで、コール発信倍率を自...
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［製品紹介］コンタクトセンター向けSMSソリューション / NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション
コンタクトセンター向けSMSソリューション NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション詳細を見る対象ユーザーコールセンターの業務効率、CS向上を図りたい企業対象規模企業規模問わず製品形態クラウドサービス価格情報個別見積り製品概要NTTコム...
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[ビジネス戦略] VR-RS100RDW / VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR910CES ／ タカコム【更新】
VR-RS100RDW / VR-TR785 / VR-TRS110 / VR-TR910CESタカコム...
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［ビジネス戦略］CRMate/お客様接点力 / 富士通
CRMate/お客様接点力富士通詳細を見る対象ユーザー全ての業種・業態に対応対象規模全ての規模に対応製品形態クラウド、オンプレミス価格情報クラウド：10ユーザ月額5万5千円～オンプレミス：個別見積り製品概要コールセンターでの問合せ管理をはじめ、様々な情報を収集・共有できるアプリケーションサービスであり、各種情報の検索や、実績・進捗・履歴の入力・管理が可能である。簡単なマウス操作で画面レイアウト変更や...
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［ビジネス戦略］ 壁deコンタクト／地図deコンタクト / ズィーバーコミュニケーションズ
壁deコンタクト／地図deコンタクトズィーバーコミュニケーションズ詳細を見る対象ユーザークラウドコンタクトセンターシステムのユーザー企業対象規模規模の大小問わず製品形態クラウド価格情報初期費用：40万円、1ライセンス2,000円...
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［ビジネス戦略］AmiVoice ISR STUDIO / アドバンスト・メディア
AmiVoice ISR STUDIOアドバンスト・メディア詳細を見る対象ユーザーコールセンター全般対象規模－製品形態クラウドサービス価格情報お問い合わせください製品概要AmiVoice ISR STUDIOは、音声認識メーカー アドバンスト・メディアが提供するボイスボットのサービスだ。本サービスには3つの大きな特徴がある。...
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[ビジネス戦略] カスタマーサービス・ソリューション / ニュアンスジャパン
カスタマーサービス・ソリューションニュアンスジャパン 詳細を見る対象ユーザーコールセンター全般対象規模-製品形態-価格情報個別見積り製品概要自然な会話の中で顧客の意図を理解する自然言語理解テクノロジーをベースとして、顧客接点の各プロセスに対応した音声認識ソリューションを展開。企業の顧客満足度向上をサポートする。【各ソリューションの特長】・バーチャルアシスタント「Nina」--...
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［ビジネス戦略］ KARTE RightSupport / RightTouch
KARTE RightSupport RightTouch詳細を見る対象ユーザーWebサポートを実施したい全ての業種・業態に対応対象規模企業規模、業種問わず 製品形態クラウド価格情報個別見積り...
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[ビジネス戦略] CT-e1/SaaS ／ コムデザイン【更新】
CT-e1/SaaSコムデザイン 詳細を見る対象ユーザーコンタクトセンター等の電話受発信を必要とする事業者対象規模規模や業種は問いません(最大1,000席の実績あり）製品形態SaaSにて提供価格情報初期費用：330,000円(税込) 月額：一席11,000円(税込)...
View Articleベルシステム24、AI音声認識ソリューションの導入を標準化
ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は2022年10月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication...
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openpage、2022年12月カスタマーサクセス向けオンラインイベントを開催
SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウド「openpage」を運営するopenpage（東京都新宿区、藤島誓也代表取締役）は、2022年2回目となるカスタマーサクセスに関する無料オンラインイベント『CS HERO 2022 時代は変わった。カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。』を2022年12月9日（金）に開催する。【プログラム】● 第1部...
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KDDIエボルバ、自然会話AIロボット「commubo」の販売代理店契約を締結
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は2022年10月、ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、二通宏久代表取締役社長）の子会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、高須英司代表取締役社長）が提供する自然会話AIロボット「commubo」の販売代理店契約を締結した。これに伴いKDDIエボルバは、同社のAI音声自動応答サービス「ボイスボット」のラインアップに「アウトバンドコ...
View ArticleTKP、コールセンター立ち上げを支援するサービスを提供開始
貸会議室事業を展開するティーケーピー（東京都新宿区、河野貴輝代表取締役社長、以下TKP）は2022年10月、コールセンター運営に必要な設備インフラを同社施設で立ち上げ可能な「TKPコールセンターパック」を提供開始した。TKPが運営する全国400以上の施設内で、ネット回線や電気設備などのインフラが完備されたコールセンターを最短２週間で導入可能。センターの立ち上げにあたって課題となるスペースの確保および...
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あいおいニッセイ同和損保、保険料控除証明書の発行手続きをAIが対応
あいおいニッセイ同和損害保険（東京都渋谷区、新納啓介代表取締役社長）は2022年10月、AI音声対応による地震保険料控除証明書の再発行手続きサービスを開始した。同サービスは、PKSHA Communicationsが提供する自動音声対話エンジン「PKSHA Voicebot（旧 BEDORE Voice Conversation）」を活用。あいおいニッセイ同和損害保険は、2022年春にPKSHA...
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「脱！電話番出社 ～電話業務のテレワーク化を推進させるには？～」コムスクエア ／ VoiceX
脱！電話番出社 ～電話業務のテレワーク化を推進させるには？～コムスクエア ／...
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大樹生命、チャットボットとボイスボットを導入
大樹生命保険（東京都江東区、吉村俊哉代表取締役社長）は2022年10月、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI対話エンジン「PKSHA Chatbot（旧名称：BEDORE Conversation）」および深層学習・自然言語処理を活用したAI音声対話エンジン「PKSHA Voicebot（旧名称：BEDORE Voice...
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