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2022年1月号 ＜インタビュー＞
電話でもWebでもワンストップ対応！キャッシュレス社会を支えるセンター改革の全貌三井住友カード執行役員オペレーションサービス本部 本部長名倉 真弓...
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2022年1月号 ＜IT企業に聞く！＞
キャナン バラット ラジ 氏代表取締役社長＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン“バーチャルSV”がオペレータを支援！電話対応の効率化で顧客体験を高める企業PROFILE所在地：東京都千代田区神田錦町2-2-1 神田スクエア 11F設立：2021年7月26日資本金：1000万円 URL：jp.uniphore.com/
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2022年1月号 ＜カイゼンの軌跡＞
＜コーナー解説＞コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。村上農園小規模センターの「つながりやすさ」を高める既存IT資産を活かした自己解決型サービス今月のHints!...
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2022年1月号 ＜キーパーソン＞
コミュニケーションを司るプラットフォーマー「選ぶ／使い分ける」ニーズに応える！日本アバイア代表取締役社長土屋 喜嗣 氏PROFILE土屋 喜嗣 氏（Yoshitsugu Tsuchiya）日本電信電話株式会社、アクセンチュア、RSAセキュリティ、ベライゾンジャパン、日本ヒューレット・パッカード ソフトウェア事業統括（分社統合後...
View Article2022年1月号 ＜連載／コラム＞
コラム市界良好：第117回自然言語処理がすごい秋山紀郎AfterCall～電話の後で：第117回アフターコロナに向けた準備のはじまり「魅力あるセンター」で人材をお出迎えしよう山田祐嗣1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（19）足ゆびの血流促進のストレッチ川村 明わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第83回江戸の昔からある「三方良し」はSDGsの発想渡部弘毅
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2022年1月号 ＜連載／実践＞
実践顧客体験をシェアする 「コミュニティ」のサポート利用マニュアル：第1回（新連載）迷わず、待たせず、すぐ質問サポートコミュニティが育むCX向上オウケイウェイヴ...
View Article2022年1月号 ＜連載／戦略＞
戦略2ndステージに入った CX実践“リ・デザイン”のポイント：第3回顧客への提供価値を見極めて線引きタッチモデルによるCX戦略TMJ Contact Design Outsourcing...
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2022年1月号 ＜サービスのプロに聞く＞
＜コーナー解説＞店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。無理難題にも上手く寄り添う“セカンドベスト”の実践ANAエアポートサービス旅客サービス部土田 綾 さんProfile2013年、新卒でANAエアポートサービスに入社、ANAと他キャリアの国際線の業務を担当。現在は国内線の業務も兼任。2021年、接客技術を競い合う「Haneda's...
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2022年1月号 ＜特別企画＞
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス 2021 in 東京誌上レビュー＜総括・展示会＞アフターコロナのCX・DXの行方を占うソリューション／講演が目白押し（PDF）＜基調講演＞「ロイヤルティ」「CX」「経営貢献」センターに地位向上をもたらす３大テーマを解説（PDF）＜５年後のコンタクトセンター研究会＞在宅センターの課題からDXの成果まで...
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2022年1月号 ＜センター探訪＞
しっかりとコロナ対策をされているセンターセンター長佐々木有子氏とセンターを統括する富田健一氏たまごっちスペシャリストと話す佐々木センター長バンダイお客様相談センター（エスアンドエス）子どもたちの夢を支えるセンター「プロ集団」のホスピタリティ...
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コールセンタージャパン 2022年1月号（12月20日発売）
特 集 Special editionCX高める究極の1to1「お勧め」のススメPart.1 ＜現状と課題＞データ活用とオムニチャネルで実現するタイミングを捉えた“刺さる”提案Part.2 ＜ケーススタディ＞オペレータの「提案力」を平準化する！ AIが支援する“個別最適化”の実践NTT東日本／J:COM／三井住友海上火災保険詳細を見る特別企画 Special...
View ArticleショーケースとKDDIエボルバ、パートナー連携を開始
ショーケース（東京都港区、永田豊志社長）と、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、企業と顧客をつなぐあらゆるユーザインタフェースをSaaSとして実現するプラットフォーム「おもてなしSuite」シリーズと、eKYCをはじめとしたオンラインセキュリティソリューション「ProTechシリーズ」のパートナー（販売代理店）連携を2021年12月より開始した。...
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OKI、AIエッジ カンファレンス&コンテスト2021開催
OKIは、12月15日、東京ポートシティ竹芝 ポートホール(東京都港区)およびオンラインで「ＡＩエッジ・カンファレンス＆ソリューションコンテスト2021」を開催。会場では、展示ブースでソリューションのプレゼンテーションも行われた。 第１部のカンファレンスでは、「エコシステムから生まれる新たなビジネスとAIエッジロードマップ」と題してOKI専務取締役執行役員 ソリューションシステム事業本部...
View ArticleCTCテクノロジー、仮想デスクトップ基盤の安定運用を支援
伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植一郎代表取締役社長）とグループ会社のCTCテクノロジー（東京都港区、須﨑隆寛代表取締役社長）は、クラウド型の仮想デスクトップ基盤（以下、VDI）である「Citrix Cloud for Azure Virtual...
View ArticleNTTコミュニケーションズ、コールデータの可視化・分析を支援
NTTコミュニケーションズは、フリーダイヤル・ナビダイヤルのコールデータを、専門的な知識が無くともクラウド上で簡単に可視化・分析が可能な「CXサポート...
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三井ダイレクト損害保険、「五つ星認証」の授与式を開催
三井ダイレクト損害保険は、HDI-Japanの「五つ星認証プログラム」で、「Webサポート」「問合せ窓口」の２部門で五つ星認証を取得、本社で授与式を行った。同社の五つ星認証取得は、４年連続４度目。...
View Articleみずほ銀行、キャッシュカード再送受付を自動化
みずほ銀行（東京都千代田区、藤原弘治取締役頭取）は、BEDORE（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）が提供する自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を導入、キャッシュカードなどの再送受付を自動化する「AI音声自動受付サービス」を2021年11月24日より開始した。 24時間365日、電話でキャッシュカード再送の手続きが可能となり、顧客体験の向上を狙う。
View Article東京都福祉保健局、都保健所に音声解析AI電話「MiiTel」を導入
東京都福祉保健局は、新型コロナウイルス感染症の陽性患者に対する電話サポートの強化を目的に、RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）の音声解析AI電話「MiiTel」をすべての都保健所に導入した。これにより、保健所の電話業務を効率化するとともに、患者に対する迅速な療養を支援する。同ソリューションは、電話業務における会話の内容を自動録音・文字起こしにより可視化、AIにより解析し、高精度のフィー...
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