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「品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上」ナイスジャパン/応対分析ソリューション「Nexidia（ネクシディア）
品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上ナイスジャパン ／ 応対分析ソリューション「Nexidia（ネクシディア）」詳細を見るA I...
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「より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション」ナイスジャパン/クラウド型CXプラットフォーム「CXone」
より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューションナイスジャパン ／...
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「ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション――課題解決のポイントと音声認識活用事例」NTTテクノクロス
ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション―課題解決のポイントと音声認識活用事例― NTTテクノクロス詳細を見る国内外における新型コロナウィルスによるコンタクトセンター事情の事例と、在宅オペレーションの課題と解決策をご紹介する資料。 ■以下のような課題をお持ちのご担当者様にオススメ ・コンタクトセンターの在宅化を推進したい ・コロナ禍における各コンタクトセンターの動向やを知りたい...
View ArticleSCSKサービスウェア、チャットボット導入・運用パッケージを提供開始
SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、コンタクトセンターなどでの顧客対応業務向けに、チャットボットを迅速に導入し、継続的なメンテナンスで回答精度を高めるチャットボット導入・運用パッケージ「エージェントFAQ Lite Powered by Desse」を2020年11月18日から提供開始した。...
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日研トータルソーシング、『AIコンシェルジュ』を活用したテクニカルサポートの自動受付を開始
日研トータルソーシング（東京都大田区、清水浩二社長）は、USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）が提供する、音声認識による電話自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を導入。11月より、ロボティクス事業部のカスタマー向けテクニカルサポートの自動受付を開始した。...
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TMJ、映像サポート「みえサポ」を提供開始
コールセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、新たに映像サポート「みえサポ」の提供を開始する。オペレータは、顧客のスマートフォンで映した映像を一緒に見ながら困りごとを解決することで、よりスムーズなサポートを実現できる。また、同サービスは、スピンシェル（東京都文京区、金田...
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トランスコスモス、「MCMセンターおおいた」の増床表明式を開催
トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、大分県のオペレーション拠点である「マーケティングチェーンマネジメントセンターおおいた」（以下、MCMセンターおおいた）の増床表明式を、11月25日に大分県および大分市と開催した。...
View Article伊藤忠テクノソリューションズ、在宅勤務ソリューションを提供開始
伊藤忠テクノソリューションズ（以下CTC）は、日本アバイアのコミュニケーションソリューションおよびシトリックス・システムズ・ジャパン（東京都千代田区、尾羽沢...
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TMJ、大阪・心斎橋に『大阪センター』を新設
コールセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は2020年11月26日、大阪・心斎橋に『大阪センター』を新設した。アクセス良好な大阪の中心地への進出により、関西拠点の新たな要となるセンター運営を目指す。...
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「デジタルデータ活用による顧客体験の推定とギャップ」プラスアルファ・コンサルティング
デジタルデータ活用による顧客体験の推定とギャッププラスアルファ・コンサルティング詳細を見るプラスアルファ・コンサルティングは「顧客体験フィードバック」による企業創造力の強化を提唱する。企業が消費者に届けようとしている顧客体験価値と実際の顧客体験にはギャップがあるとし、そのギャップ把握により顧客体験を見える化することが重要と考える。その情報を社内に環流することで、企業創造力を高め、全社レベルでの情報活...
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カゴメ、通販事業にスマホからワンタップで自己解決できるビジュアルIVRを導入
カゴメ（愛知県名古屋市、山口 聡社長）は、通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入、2020年12月１日よりサービスの提供を開始した。...
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Emotion Tech、顧客体験マネジメントなどのサービス名称を変更
Emotion Tech（東京都千代田区、今西良光代表）は、2020年12月１日より、顧客体験マネジメントサービス「EmotionTech」、従業員体験マネジメントサービス「EmployeeTech」のサービス名称、ならびにロゴデザインを変更した。なお、サービス名称変更後も、現在利用中のサービス内容、料金などに変更はない。顧客体験マネジメントサービス 「EmotionTech」 ⇒...
View Article2021年、実践研修講座オンライン開催決定！申し込み開始！
2021年1月から、「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」をオンラインで開催します。通常の講座と、同じ内容、時間で実施します（４時間以上の講座は１時間の昼休憩を設けます）。ワークやエクササイズも、チャットや資料共有などオンラインならではの機能を使って行います。講師とのインタラクティブなやり取りで、必要な知識を余すところなく吸収できます。講座によっては、グループディスカッションも実践。受講生同...
View Articleストックマーク、顧客満足度向上のために「Zendesk Support Suite」を導入
ストックマーク（東京都港区、林 達代表取締役CEO）は、Zendesk（東京都中央区、Amy Foo代表取締役）が提供するコンタクトセンターソリューション「Zendesk Support...
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NTTドコモ、電話応対自動化ソリューション「AI電話サービス」を提供開始
NTTドコモは、AI活用による電話応対業務自動化ソリューション「AI電話サービス」の提供を2020年12月10日に開始した。 AI電話サービスは、同社のAI対話技術と、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンター「Amazon...
View ArticleSCSKサービスウェア、「RPAオンライン セルフラーニング」 を提供開始
BPOベンダーのSCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司代表取締役社長）は、米UiPath社の日本法人であるUiPath（東京都千代田区、長谷川 康一代表取締役CEO）が提供する「UiPath Studio」や、「UiPath StudioX」を使用した「RPAオンライン セルフラーニング」を提供開始した。 「RPAオンライン...
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KDDIエボルバ、BPO・CC運用の「アセスメント・コンサルサービス」を正式リリース
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、顧客満足を得るエフォートレスなカスタマーサポートと、バックオフィス業務の最適化を実現する、アセスメント・コンサルティングサービスの導入実績を重ね、このたび正式リリースした。...
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モビルス、ITでCS変革を目指す研究開発組織「Mobilus SupportTech Lab」を新設
The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、このほど顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech （サポートテック）」の啓発を目的に、国内初の研究開発組織「Mobilus SupportTech...
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KDDIエボルバ、ビジュアルIVR「VisualMenu」を機能拡張
KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、顧客（エンドユーザー）に最適なカスタマーサポートチャネルを案内するビジュアルIVR「VisualMenu」をバージョンアップし、顧客の利便性向上を一層強化する機能を拡張した。■新機能１：UXを高める自由度の高いUIデザイン設計機能...
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