横浜銀行（横浜市西区、川村健一頭取）は、丸紅情報システムズが提供するクラウドAIサービス「MSYS Omnis（以下オムニス）」の実証実験を開始した。
オムニスは、Googleのクラウドサービス「Google Cloud Platform」の音声認識機能などをコンタクトセンター向けにカスタマイズしたもの。
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実証実験のイメージ
コールセンターの応対品質向上および業務効率化を目的に、音声認識で通話音声をテキスト化し、要約文の作成や分析を行っている。
オムニスは、Googleのクラウドサービス「Google Cloud Platform」の音声認識機能などをコンタクトセンター向けにカスタマイズしたもの。
実証実験のイメージ
コールセンターの応対品質向上および業務効率化を目的に、音声認識で通話音声をテキスト化し、要約文の作成や分析を行っている。