JR西日本は、チャットによる忘れ物問い合わせ窓口「お忘れ物チャットサービス」を５月24日より開設する。また、電話の窓口については「お忘れ物専用ダイヤル」を開設し、ネットと電話の両面からサポートしていく。
「お忘れ物チャットサービス」は、電車内や駅構内の忘れ物の問い合わせや捜索手配などを「JRおでかけネット」上に設置したチャット窓口にて24時間受け付けるサービス。チャットボットが24時間受付、セレクトボタン機能を取り入れることにより、利用者の入力の負担を軽減する。また入力された情報をもとに有人オペレータが忘れ物データベースを検索。結果を利用者に通知するとともに、忘れ物を発見した場合は駅・忘れ物センターの係員に連携し、利用者への引き渡しを行う。
■お忘れ物チャットサービスの基本的な流れ（クリックで拡大）
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「JR西日本お客様センターお忘れ物専用ダイヤル」は、電話による問い合わせをよりスムーズに対応するため、専用ダイヤルを開設する。0570-00-4146（固定電話からは市内通話料金で利用可能）。または、06-6133-4146（有料）。営業時間は、８時から22時まで、年中無休。専用ダイヤルの開設に伴い、JR西日本お客様センター（0570-00-2486）での忘れ物受付は終了する。
「お忘れ物チャットサービス」は、電車内や駅構内の忘れ物の問い合わせや捜索手配などを「JRおでかけネット」上に設置したチャット窓口にて24時間受け付けるサービス。チャットボットが24時間受付、セレクトボタン機能を取り入れることにより、利用者の入力の負担を軽減する。また入力された情報をもとに有人オペレータが忘れ物データベースを検索。結果を利用者に通知するとともに、忘れ物を発見した場合は駅・忘れ物センターの係員に連携し、利用者への引き渡しを行う。
■お忘れ物チャットサービスの基本的な流れ（クリックで拡大）
「JR西日本お客様センターお忘れ物専用ダイヤル」は、電話による問い合わせをよりスムーズに対応するため、専用ダイヤルを開設する。0570-00-4146（固定電話からは市内通話料金で利用可能）。または、06-6133-4146（有料）。営業時間は、８時から22時まで、年中無休。専用ダイヤルの開設に伴い、JR西日本お客様センター（0570-00-2486）での忘れ物受付は終了する。