チャットは、電話、メールに次ぐ「第３の非対面チャネル」の地位を確立しつつあります。
今年実施したコールセンター実態調査では、約16％の企業が「チャット対応システム」を導入済み。
昨年比２倍です。
さらに「今後導入予定のITソリューション」という質問にも、約16％が「チャット」と回答しました。
コスト面でのハードルが比較的低い一方で、マネジメントやトレーニングなどのノウハウがないことが導入時の悩みとなるケースが少なくありません。
文章力が求められたり、テンプレートの整備が品質を左右するなどメール対応に共通する部分が多く、一方でリアルタイム性から「メールよりも電話に近い」とも言われます。
11月16日に東京・池袋で開催予定の「チャット対応講座～効果とノウハウの高め方」は、こうしたマネジメントノウハウをわかりやすく解説します。
今年実施したコールセンター実態調査では、約16％の企業が「チャット対応システム」を導入済み。
昨年比２倍です。
さらに「今後導入予定のITソリューション」という質問にも、約16％が「チャット」と回答しました。
コスト面でのハードルが比較的低い一方で、マネジメントやトレーニングなどのノウハウがないことが導入時の悩みとなるケースが少なくありません。
文章力が求められたり、テンプレートの整備が品質を左右するなどメール対応に共通する部分が多く、一方でリアルタイム性から「メールよりも電話に近い」とも言われます。
11月16日に東京・池袋で開催予定の「チャット対応講座～効果とノウハウの高め方」は、こうしたマネジメントノウハウをわかりやすく解説します。