2018年2月号 ＜連載／戦略＞

戦略

利益を生む EX（従業員体験）の高め方：第1回（新連載）

ES→CS→収益！
企業の印象を決める顧客対応

池田順一

「CS（顧客満足）はES（従業員満足）から」と古くから言われているが、単なるお題目にとどまって、具体的な施策にまでなっていない印象は相変わらずだ。これは、「ES向上が企業収益に結びついている」ということを経営者が実感できていないためと考えられる。だが、データから真理であることは明らかだ。本連載では、ESと企業収益の相関について全６回にわたり解説する。