＜コーナー解説＞
店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。
王族も通りすがりの一見さんも同じ
ファンをつくる“超均質対応”の心得
ローブジャポニカ
代表兼デザイナー
上岡 太郎 氏
Profile
大学卒業後、新聞社で記者、デスクを務めたのち、退職。美術大学に通いながら2015年に「キモノール」を創立し、原宿にモダン着物店「ローブジャポニカサロン」をオープンした。生産ルートの確保からデザイン、販売まで行う。
「（海外旅行者の）王族も芸能人も、ふらりと立ち寄って何も買わない通りすがりの人にも、接客態度は変えない」──原宿で男性用の“モダン着物”を販売するローブジャポニカ代表の上岡太郎氏は語る。
長時間滞在したり、上岡氏に人生相談をはじめる来店者までいるという。上岡氏に接客の極意を聞いた。
