戦略
顧客感動のメカニズム：第7回（最終回）
NPS導入＆カイゼン事例に学ぶ！
“ポジティブ体験”の威力
高見俊介
前回は、「ジョハリの窓」などの視点を通して、企業が気づきにくい、顧客体験を知るためのアプローチについて解説した。最終回となる今回は、具体的な事例をベースに、アンケート調査のポイントや、そこから何を見るべきかというポイントを詳説する。
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