戦略
顧客感動のメカニズム：第6回
顧客と企業の乖離を知り
ポジティブ体験をデザインする
高見俊介
これまで、ポジティブ体験のタイプについて、事例を交えて紹介してきた。今回は、これらの要素を「発想の引き出し」として活かしながら、実際に企業やセンターがカスタマー・エクスペリエンスをデザインする際の具体的なアプローチ方法を解説する。
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コールセンタージャパン・ドットコムは、CRM／コールセンター構築・運営のための専門サイトです
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