KPIマネジメントのセンスを磨きます
2017年11月8日（水）10:00～17:00
東京・池袋
受付準備中（申し込み開始は９月上旬予定）
マネジメント
シニアマネージャー、アナリスト、シニアSVなど
コールセンターの多岐にわたるKPIについて、その定義と意義について説明します。
さらに、KPIの運用方法、状況に応じた課題解決手法も、「グループワーク」や「論理的思考」を通して実践的に学びます。
①：主要KPIの定義と意義、CC特有の専門用語の解説
②：センター管理に必要なKPIの計算問題・グループワーク
③：KPIの課題解決に向けた論理的思考法のグループワーク
④：KPIの変化を実際のレポートの数値で読み解く演習問題
※電卓をご持参ください。
アーラン計算式テンプレート、レポートテンプレート
30名
37,800円（昼食付、税込）
さつきソリューション
代表
五月女 尚
アメリカン・エキスプレスでのコールセンター・マネジメント経験を皮切りに、AOLジャパン、東京海上火災保険、弥生など６つのコールセンター新規立ち上げプロジェクトの経験を持つ。実際の現場運用からKPI管理、人事管理、経営管理まで幅広く従事し、豊富なコンサルタント経験を持つ。海外のコールセンター業務経験も豊富で、シンガポールにある専門学校「NSRSコールセンターアカデミー」でのマスター資格を習得している。