大和証券グループの大和ネクスト銀行（東京都千代田区、中村 比呂志社長）は、行内照会（ヘルプデスク）業務において、同グループの大和総研およびユーザーローカル（東京都港区、伊藤将雄社長）の協力のもと、AIチャットボットを導入した。
同行のサポートセンターに蓄積されたナレッジをもとに、銀行代理店や社内からの問い合わせに回答。問い合わせ繁忙期におけるサービスレベル低下を抑制する。このほか、新人オペレータの教育ツールとしても活用することによるノウハウ習得時間の短縮を期待している。
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チャットボットの利用イメージ
同行のサポートセンターに蓄積されたナレッジをもとに、銀行代理店や社内からの問い合わせに回答。問い合わせ繁忙期におけるサービスレベル低下を抑制する。このほか、新人オペレータの教育ツールとしても活用することによるノウハウ習得時間の短縮を期待している。
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