野村信託銀行（東京都千代田区、鳥海智絵社長）は、インターコムのクラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator」を採用、個人向けインターネットバンキングシステム「野村ホームバンキング」において操作支援サービス「野村信託銀行の画面でサポート」の提供を開始した。
![野村信託銀行のサポートイメージ]()
「野村信託銀行の画面でサポート」の利用イメージ
同サービスは、コールセンターで操作方法に関する問い合わせを受けた顧客に提供される。オペレータが顧客側のパソコン（PC）画面を任意で共有し、PC画面上にレーザーポインタを表示するなど、操作の指示や誘導を行う（図参照）。口頭説明のみのサポートと比べ、スムーズな解決が可能としている。なお、共有画面はWebブラウザに限定されるため、不要な顧客情報の取得も防げるという。
「野村信託銀行の画面でサポート」の利用イメージ
同サービスは、コールセンターで操作方法に関する問い合わせを受けた顧客に提供される。オペレータが顧客側のパソコン（PC）画面を任意で共有し、PC画面上にレーザーポインタを表示するなど、操作の指示や誘導を行う（図参照）。口頭説明のみのサポートと比べ、スムーズな解決が可能としている。なお、共有画面はWebブラウザに限定されるため、不要な顧客情報の取得も防げるという。