特 集 Special edition
ChatGPTの衝撃
Part.1 ＜現在地と未来＞
「AI活用の常識」を覆した
GPTがもたらす“現在の混沌”と“未来の希望”
Part.2 ＜プロフェッショナル＞
専門家、学者、コンサルタントに聞く
「生成型AI」のビジネスインパクト
野口竜司氏／秋山紀郎氏／森 正弥氏／住川誠史氏／松原 仁氏
Opinion
＜ インタビュー ＞
ヤッホーブルーイング
代表取締役社長
井手 直行 氏
寡占市場に風穴を開ける
高くても売れる「おもてなし組織」の秘訣
＜ Discussion ＞
オペレータの“正社員化”は必須！
現地担当者が語る「集積地の今」
弥生 柴田陽菜氏
楽天カスタマーサービス 小林優子氏
ヤフー 吉谷聡史氏
ＳＭＢＣ日興証券 伊藤道栄氏
＜ サービスのプロに聞く ＞
スターバックス コーヒー 上尾二ツ宮店
パートナー（従業員）
坂井 啓子 さん
コーヒーが親密な関係作りを演出
「ブラックエプロン」としての誇りと行動
Case study
＜ 事例研究 ＞
イーデザイン損害保険
困りごとを予測して解決に導く
「究極の先回り」が顧客体験を強化
＜ センター探訪 ＞
アクトプロ
与那国／利尻コールセンター
センターが離島を盛り立てる
“島プロジェクト”の旗振り役
Trend
＜ FOCUS-Callcenter ＞
コンタクトセンターでも高い利用価値
事例にみる「MAツール」活用のポイント
──ナイル
＜ FOCUS-Topics ＞
モチベーションを高め、離職を防ぐ
「従業員幸福度調査」のススメ
カルチャリア 奥山由実子
＜ FOCUS-Solution ＞
“一目瞭然”を具現化するサポート手段
動画制作支援サービスの効果
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
東京都港区／北海道ガス／みどり生命保険／足利銀行／北國銀行／KDDI／ココナラ／マザー牧場／カラクリ／富士通／VideoTouch／Vonage Japan／CENTRIC／TMJ／テレコメディア
Solution
＜ ソリューション＆サービス ＞
声紋認証システム
安全性と利便性を両立
自然な発話での「個人特定」を自動化
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
凸版印刷
情報共有と進捗管理で機会損失を防ぐ！
新たなSaaSモデルのセールススタイルを確立
＜ IT企業に聞く！ ＞
AI Shift
「無人化」の範囲を拡張する！
ボイスボット導入・運用を徹底サポート
＜ New Products ＞
RevComm／Oplus／Widsley
CS Media
＜ People インタビュー ＞
sasket
代表
山田 ひさのり 氏
コミュニティ運用からChatGPTまで
「サポート／サクセス部門」の進化を予測
＜ Casestudy ＞
セゾン情報システムズ
コンタクトセンター発の「カスタマーサクセス」
名称変更で示した顧客対応の進化と深化
＜ Trend 連載 ＞
カスタマーサクセスAtoZ
日本型SIビジネスでも有効！
既存顧客の維持・利用拡大への貢献度を強調
藤島誓也
＜ Solution ＞
ラクス「Mail Dealer」
顧客対応に必要な機能をすべて網羅
8000社のニーズを反映した専用メーラー
連 載
＜ 実践 ＞
コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座：第14回
倉橋美佳
カスハラを防ぎ、DX化を助ける
苦情マネジメントのススメ：第3回
澤田哲理／藤木 健
CS向上と利益創出をもたらす！
FAQの書き方・見せ方：第4回
樋口恵一郎
＜ コラム ＞
市界良好：第134回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第134回
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方：第1回（新連載）
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（36）
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第100回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記（125）
榎本まみ
