| ベルフェイス ／ bellFace |  |
 | 鍵は視覚情報！ 調査からみえた課題とは？ コロナ発生直後の拡大、WEB化・自動化に押されての縮小、そしてIT化にゆっくりと市場を蝕まれていく現状。コールセンター市場は、今後何に取り組んでいくべきなのか。 「問い合わせ難易度の変化に伴い、何が求められているのか？」 「お客様とのより良いコミュニケーションのために必要なものは何か？」 調査結果とベルシステム24での取組事例からみえてきた成功の要因を紐解く。 ※ホワイトぺ―パー提供会社: ベルフェイス株式会社 | |
他施策に比べ2倍の効果を生む
「コミュニケーションのリッチ化」
レポート構成
1. 調査概要～結果
2. 顧客接点の在り方の変化
3. データから見る視覚情報の影響力
4. 視覚情報を⽤いたコンタクトセンター先進事例（ベルシステム24）
調査サマリ
●難しい問い合わせに対し、個人に合わせた対応が求められている
●情報量が増えたことにより、難易度が上がった・時間がかかるようになった
●お客様の問い合わせ内容をより理解するために視覚情報が必要
●ただし普通の「WEB会議システム」では従業員のストレス高、生産性低
●視覚情報を用いてコミュニケーションをリッチ化し成果を生み出している先進企業がある