実践
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座：第10回
LINE、YouTubeはもはや当たり前！
シニア対応ほど求められる「マルチチャネル性」
倉橋美佳
コロナ禍、私たちの生活は大きな変化を余儀なくされたが、すでに馴染んでいる手法や習慣もある。顧客接点やシニア対応のあり方も例外ではない。店舗での購入からEコマースへの移行が進み、最近ではコンタクトセンターにおけるやり取りもデジタル化が進んでいる。全世代調査をもとに、顧客接点のあり方を検証し、シニアへの最適なアプローチ方法を模索する。