問い合わせ窓口格付け調査──PC周辺機器業界
多彩な自己解決手段は高評価も
有人窓口は全般的に課題が多い
テレワークなどに欠かせないPC周辺機器。用途や環境によって何を選ぶか迷うところだが、同業界のサポート窓口は改善の余地があるようだ。とくに有人サポートは、初回解決率こそ評価されるものの、クオリティ／パフォーマンスともに2021年全業界平均と比べて低評価の項目が多い。
図 PC周辺機器業界格付け結果及び2021年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
アイ・オー・データ機器、エレコム、サンワサプライ、バッファロー、プリンストン、ロジクール、ロジテックINAソリューションズ
【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート80.9％、リモートサポート なし、メール10.6％、チャット／チャットボット35.1％、電話89.4％、その他2.1％