基礎
成功のメソッドを学ぶ コールセンター「マネジメント入門」：第1回（新連載）
何を期待され、誰に対応するのか──
コールセンターの機能と役割
武者昌彦
コールセンター、コンタクトセンターとひと口にいっても、規模も異なれば目的もさまざまだ。しかし、マネジメントには共通の“メソッド”が確立されている。本連載では、さまざまなセンターの立ち上げや立て直しに従事した著者が、そのメソッドを可能な限りわかりやすく解説する。センターに赴任したばかりの方も、今さら聞けないと思っている方にも、きっと課題の突破口が見えてくるはずだ。