＜コーナー解説＞
店舗など、コールセンター以外を含めた接客やサービスのプロにその心構えやノウハウを聞きます。
「みんなに楽になってほしい」
Z世代経営者が実践する“三方よし”
himono stand hayase
代表
早瀬 広海 さん
Profile
美大卒業後、複数の土産店や旅館などで接客を経験。2019年、小田原市で創業110年目を迎える家業、「早瀬のひもの」（早瀬幸八商店）の５代目として入社。2021年11月、新店舗「himono stand hayase」をオープンした。
神奈川県を代表する観光地、そして城下町である小田原市で創業110年を数える老舗中の老舗、「早瀬のひもの」。2021年11月、「himono stand hayase」をオープンし、地元でも注目されている。オープンカフェ風の外観で、干物の弁当や干物サンドを販売。新型コロナ禍にも関わらず店内は満席、賑わっている。
５代目として舵取りするのが、早瀬広海さんだ。干物屋の仕込みは朝が早い。早朝、市場へ鮮魚の仕入れに出向き、工場で仕込み作業を行う。早瀬さんは、「母である女将は、前のめりの性格で年間364日働く人でしたが、自分が継承するにあたり“今後100年続く店にする”と決めたときから、自分なりのマネジメントを模索しはじめました」と話す。その答えが、“自分が居なくても続く状態”と、“皆が楽になる仕組み”作りだ。「スタッフにもプライベートを大事にしてほしいし、私も大事にしたい。お客さんにも居心地の良い環境でありたい。そのための改善を日々、重ねています」と語る。
