「顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル」発売中！
疑問の解消や課題の解決を図るべく、問い合わせてきたお客様。
ところが、オペレータからすれば要領を得ない質問ばかりで、何が言いたいのかがいまいち分からない――。こんなケースは多いはずです。
それもそのはず、お客様は「問い合わせのプロ」ではありません。
応対のプロであるオペレータが、お客様の曖昧なニーズを引き出し、適切に応える「きくスキル」が必要です。
本書では、「きくスキル」を８つの要素に分解して解説。
トレーニング方法および具体的な実践法を、豊富な経験をもとに提示します。
書店およびAmazonで発売中！
こちらからも購入いただけます。
![]()
諏訪良武氏の最新著作、「サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値」 好評発売中！
顧客の心を本当につかむために不可欠な『価値あるサービス』を実現するプロセスを具体的に解説しています。
アクセンチュア江川社長 推薦文
『「おもてなし」では不十分。サービスの価格転嫁、ビジネス化なくして、日本の未来は語れない。そのノウハウがここにある。』
現在、アマゾン他有名ネット書店で発売中。
弊社ブックストアでの発売も発売中です。
![]()
月刊コールセンタージャパンにて好評連載中の４コマまんがに書下ろしエッセイを加えた単行本「督促OL コールセンターお仕事ガイド（榎本まみ）」を２月中旬に発刊決定！
Amazon にて予約受付開始しました。
ベストセラー作家であり、月刊コールセンタージャパンにて４コマ漫画を掲載する榎本まみ氏が、実際に働いているコールセンターの他、取材をベースに、派遣社員から正社員、管理職にどんどんキャリアアップできちゃう金融系コールセンターや、芸能人の卵が働くオシャレなベンチャー企業のコールセンターなど、多様な「職場」や「人」を取材し紹介します。
コールセンターで働くことで得られた出会いやチャンスを、笑いあり涙ありでお伝えします。
「遠く離れたお客様と、心を通わせる不思議な職場」をぜひ覗いてください。
![]()
疑問の解消や課題の解決を図るべく、問い合わせてきたお客様。
ところが、オペレータからすれば要領を得ない質問ばかりで、何が言いたいのかがいまいち分からない――。こんなケースは多いはずです。
それもそのはず、お客様は「問い合わせのプロ」ではありません。
応対のプロであるオペレータが、お客様の曖昧なニーズを引き出し、適切に応える「きくスキル」が必要です。
本書では、「きくスキル」を８つの要素に分解して解説。
トレーニング方法および具体的な実践法を、豊富な経験をもとに提示します。
書店およびAmazonで発売中！
こちらからも購入いただけます。
諏訪良武氏の最新著作、「サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値」 好評発売中！
顧客の心を本当につかむために不可欠な『価値あるサービス』を実現するプロセスを具体的に解説しています。
アクセンチュア江川社長 推薦文
『「おもてなし」では不十分。サービスの価格転嫁、ビジネス化なくして、日本の未来は語れない。そのノウハウがここにある。』
現在、アマゾン他有名ネット書店で発売中。
弊社ブックストアでの発売も発売中です。
月刊コールセンタージャパンにて好評連載中の４コマまんがに書下ろしエッセイを加えた単行本「督促OL コールセンターお仕事ガイド（榎本まみ）」を２月中旬に発刊決定！
Amazon にて予約受付開始しました。
ベストセラー作家であり、月刊コールセンタージャパンにて４コマ漫画を掲載する榎本まみ氏が、実際に働いているコールセンターの他、取材をベースに、派遣社員から正社員、管理職にどんどんキャリアアップできちゃう金融系コールセンターや、芸能人の卵が働くオシャレなベンチャー企業のコールセンターなど、多様な「職場」や「人」を取材し紹介します。
コールセンターで働くことで得られた出会いやチャンスを、笑いあり涙ありでお伝えします。
「遠く離れたお客様と、心を通わせる不思議な職場」をぜひ覗いてください。
